Chief Customer Service｜英語×グジュアリーホテルでのご経験者求めています

1. トレーナーの育成：トレーナーやスーパーバイザーを指導する。
2. 戦略開発：顧客満足度とロイヤルティを向上させるためのカスタマーサービス戦略の立案と実行。
3. パフォーマンス・モニタリング：問い合わせから退去後まで、主要業績評価指標を追跡・分析し、サービス水準が満たされていることを確認する。
4. 顧客フィードバック：顧客からのフィードバック、NPSスコア、顧客インタビューを収集・分析し、改善点を特定します。
5. 部門を超えたコラボレーション：他部署と連携し、シームレスなカスタマー・エクスペリエンスを実現する。
6. 危機管理 ：エスカレートした顧客の問題や危機に効率的に対処する。
7. 新サービスの提案：顧客向けの新サービスや社内プロモーションを企画する。

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1. Training the trainer:Mentor trainers and supervisors on customer service.
2. Strategy Development:Creating and implementing customer service strategies to improve customer satisfaction and loyalty.
3. Performance Monitoring:From inquiry to after moving out, tracking and analyzing key performance indicators to ensure service standards are met. 
4. Customer Feedback:Collecting and analyzing customer feedback, NPS scores and customer interviews, to identify areas for improvement. 
5. Cross-Department Collaboration:Working with other departments to ensure a seamless customer experience.
6. Crisis Management:Handling escalated customer issues and crises efficiently.
7. Proposing new services:Planning new services or internal promotions for customers.

必要なスキルと経験 

• 高いコミュニケーション能力と分析能力
• ホスピタリティ業界での勤務経験（ホテル、航空会社等でのサービス知識）
• 日本語能力：ネイティブレベル

望ましいスキル・経験 

• 英語力（会話レベル）
•  ホテルでの接客経験

ヒューマンスキル

• 戦略的思考と結果重視の姿勢
• 柔軟性と寛容性を持ち、「can-do 」の姿勢を持つ。
• ルールに基づいてビジネスを展開する姿勢。
• やる気、独立心、向上心がある。
• 大きな成長への野心を持ってチームに参加できる。

Required skills and experience 

• high level of communication and analytical skills
• experience working in the hospitality industry (service knowledge in hotels, airlines, etc.)
• Japanese language skill. (native level.)

Preferred skills and experience 

• English language skills (conversational)
•  Experience as a hotel customer service manager.

Human Skill

• Strategic thinking and results-driven attitude.
• Flexible and tolerant, with a “can-do” attitude.
• A rules-based approach to business development.
• Motivated, independent, and ambitious.
• Join the team with ambitions for significant growth.