【グローバルDX レストラン予約システム】Internal IT

■業務概要
社内ITヘルプデスクエンジニアは、従業員が業務を円滑に遂行できるよう、日常的なITサポートを提供する役割を担います。ソフトウェアやハードウェアに関するトラブルシューティング、ユーザーアカウント管理、IT機器のセットアップおよびメンテナンスを行い、社内IT環境の効率的な運用を支えます。

■職務内容
ITサポートの提供
・社内のIT関連の問い合わせやトラブルに対応し、迅速かつ効果的に解決する。
・電話、メール、チャット、またはオンサイトでのサポートを実施。
・IT関連の問題を記録・追跡し、解決プロセスをドキュメント化する。

ハードウェアとソフトウェアの管理
・PC、プリンター、モバイルデバイス、ネットワーク機器などのセットアップ、設定、メンテナンス。
・新しいソフトウェアのインストールおよび既存システムのアップデート。
・社内IT資産の在庫管理。

ユーザーアカウント管理
・アカウントの作成、変更、削除。
・権限管理およびパスワードリセットの対応。

ITインフラのモニタリングとメンテナンス
・基本的なネットワークトラブルの診断および修正。
・セキュリティ対策の実施（ウイルススキャン、パッチ適用など）。

IT教育とサポート資料の作成
・社員向けITトレーニングの実施。
・ITに関するFAQや手順書の作成。

【必須要件】
ー以下のスキル、ご経験のある方が応募対象です
・IT関連の業務経験（3～5年以上が望ましい）
・WindowsおよびMacOSの基本的な操作・設定知識
・基本的なネットワーク知識（LAN、Wi-Fi、IPアドレスなど）
・優れた問題解決能力とコミュニケーションスキル
・日本語と英語でのビジネスレベルの会話・文章能力
・Google Workspaceの実務経験

【歓迎条件】
・ITサポート関連資格（CompTIA A+、ITIL Foundationなど）
・Active Directory、Office 365の使用経験
・チケット管理システム（Jira、ServiceNowなど）の使用経験
・セキュリティに関する基本知識
・MDM（モバイルデバイス管理）ツールの運用経験（Jamf、Intune、AirWatchなど）
・Wi-FiネットワークおよびFirewallの構築・運用経験（Aruba、Cisco Meraki、Fortinetなど）