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Service Delivery Manager (サービス・デリバリー・マネージャー)
| Location | Tokyo - 23 Wards |
| Job Type | Permanent Full-time |
| Salary | 10 million yen ~ 13 million yen |
Work Style
Remote Work and WFHJob Description
シニアサービスデリバリーマネージャーとして、ITサービス管理の運営を統括し、高品質なサービス提供と顧客満足度の向上を担います。本ポジションは、ITIL、デリバリーマネジメント、プロジェクト/プログラム/ステークホルダー管理に関する高い専門性を求められます。特にライフサイエンス業界での経験がある方を歓迎します。100名規模のチームを統率し、ビジネス継続性、ITサービスの改善、企業目標との整合性を確保する重要な役割を担います。
主な業務内容
- エンドツーエンドのサービスデリバリーの管理・監督
- ITILベストプラクティスの導入によるサービス品質向上と業務効率化
- クロスファンクショナルチームとの連携を通じた円滑なサービス提供の推進
- サービスパフォーマンスのモニタリングと最適化
- ITインフラおよびワークプレイステクノロジー関連のプロジェクトリード
- 顧客満足度（CSAT）向上とステークホルダーとの関係強化
- セキュリティポリシーや災害復旧（DR）手順の遵守・管理
- ベンダーおよび外部サービスプロバイダーの管理
- サービスパフォーマンス、チームの生産性、顧客満足度に関する定期レポートの作成・報告
General Requirements
| Minimum Experience Level | Over 6 years |
| Career Level | Mid Career |
| Minimum English Level | Business Level |
| Minimum Japanese Level | Business Level |
| Minimum Education Level | Bachelor's Degree |
| Visa Status | Permission to work in Japan required |
Required Skills
- 12年以上のサービスデリバリーマネジメント経験
- ITIL、デリバリーマネジメント、ステークホルダー管理に関する深い知識
- ライフサイエンス業界での経験（歓迎）
- 日本語（ネイティブレベル）および英語（ビジネスレベル）の高い言語能力
- 大規模チーム（100名規模以上）のマネジメント経験
- ITIL認定資格およびプロジェクト管理ツールの使用経験
Job Location
- Tokyo - 23 Wards
Work Conditions
| Job Type | Permanent Full-time |
| Salary | 10 million yen ~ 13 million yen |
| Industry | IT Consulting |
Job Category
- IT, Web and Communication > Project Manager
- IT, Web and Communication > Network Engineer
- IT, Web and Communication > In-house SE, System Management
Company Details
| Company Type | Large Company (more than 300 employees) - International Company |
| Non-Japanese Ratio | About half Japanese |
