【新着】 IT Support Specialist

Senior Knowledge & IT Support Specialist 

職務内容
◎デバイス管理:
- 新入社員のためにデバイスをセットアップする。
- 会社のデバイス（デスクトップ、ラップトップ、モバイルデバイス）の展開、構成、および保守を監督する。
- すべてのデバイスが最新のソフトウェアとファームウェアで安全かつ最新であることを確認する。
- すべてのIT資産の在庫を追跡および管理する。

◎ソフトウェア管理:
- 会社のすべてのシステムにソフトウェアの更新とパッチを監視および適用する。
- 展開前にパッチの互換性と安定性をテストする。
- パッチ適用活動とコンプライアンスの詳細な記録を維持する。

◎エンドユーザーサポート:
- Teams、電話、メール、対面でエンドユーザーに技術サポートを提供する。
- 当社のインサイトセンターに技術サポートを提供する。
- ハードウェアおよびソフトウェアの問題を迅速にトラブルシューティングおよび解決する。
- ユーザーが技術を効果的に理解し利用できるようにトレーニングセッションを実施し、ドキュメントを作成する。

◎ナレッジ管理:
- 情報がアクセス可能で最新であることを保証するためにナレッジリポジトリを管理および維持する。
- 理解度、サポート性、統合性、コンプライアンス、およびセキュリティを向上させるためのナレッジ管理戦略を開発および実施する。
- すべてのドキュメントとコンテンツがコンプライアンスおよびセキュリティ基準に準拠していることを確認する。
ナレッジ管理の実践とツールに関してチームメンバーにトレーニングとサポートを提供する。

[MUST]
- 日本語と英語の両方に堪能であること（特に日本語においては、語学に堪能なだけでなく交渉もできる程度の語学力必須）。
- デバイス管理、ソフトウェアパッチ適用、およびエンドユーザーサポートの実績があること。
- オペレーティングシステム（macOS、Windows）に関する強い知識
- ソフトウェア管理ツール（Jamf、InTune、ActiveDirectory）
- 一般的なソフトウェアおよびセキュリティアプリケーション

[Nice to have]
ITIL認定
Azure DevOpsの使用及び管理経験
GitHubの使用及び管理経験

言語力
- 日本語：N1もしくはネイティブ同等レベル
- 英語：ビジネス中級レベル（TOEIC 750+）
※本ポジションは日本語力の方に比重を置いております。

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★Jing Liu ｜E-mail: jing.liu@acsjapan.jp