【コールセンターTL職】アパレルブランドの新規立ち上げコールセンターでの管理職

４月より本格稼働するコールセンターのオープニングチームにて
チームリード職の限定募集です！

入社日：４月1日

誰もが聞いたことがある世界的アパレルブランドの窓口として、
トレンドの最先端サービスを提供する企業のコールセンター管理者として、「圧倒的な顧客体験」を体現するチャンスでございます！

■コールセンターの運営管理全般
 立ち上げ部署のオペレーターの管理（KPI管理）
 育成等のマネジメント管理（コーチング実施）
 クライアントとの折衝レポート業務
 業務改革・効率化背策の企画や推進

＜具体的な業務内容＞
・４名のオペレーターのチームリード（TL）として立ち上げ部署のチームを管理していただきます。
・クライアントとの英語での折衝業務レポーティング業務

【勤務地】
横浜本社
神奈川県横浜市神奈川区金港町横浜ダイアビル（最寄駅：横浜駅）
◇ 駅から徒歩5分以内
◇ 転勤なし

【勤務時間】
09:00～18:00
勤務時間：9時～18時
※実働8時間、休憩1時間※
※立ち上げの部署のため、勤務時間のシフトパターンが増加する可能性がございます。

【休日休暇】
完全週休2日制
※土日祝を含めたシフト制※
※週5日勤務、2日休※

有給休暇
慶弔休暇
産後休暇
育児休暇
介護休暇
◇ 年間休日120日

【福利厚生】
雇用保険
労災保険
厚生年金
健康保険
交通費支給あり
服装自由
社会保険完備
毎月イベントあり
髪色・ネイル自由
服装自由（カジュアル規定あり）
副業OK

【応募資格・条件】
高校卒以上 / 経験者のみ募集
【必須条件】
・コールセンター/カスタマーサポート運営管理（TL/SV職）2年以上
・ビジネスレベルの英語力（英語折衝、レポーティング）
・5名以上のチームメンバーの管理業務

【歓迎条件】
・アパレル店舗にてSV職やマネージャー職としての管理経験
・KPI分析経験