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PR/158508 | Japanese Speaker / 土日休み&日勤のみのテクニカルデスク スーパーバイザー
| Location | Malaysia, Kuala Lumpur |
| Job Type | Permanent Full-time |
| Salary | Negotiable, based on experience |
Job Description
【ポジション】 Technical Service Desk - Supervisor
【求人の詳細】
グローバルサービスデスクのスーパーバイザーとして、エンドユーザーおよびローカルITに対する企業システムやその他技術的な問い合わせの対応
- クライアントおよび社内関係者の調整管理
- エンドユーザーやIT部門からの問い合わせ対応をリード、チーム運営管理
- インシデントやサービスリクエストのライフサイクルを管理、問題解決エスカレーション
- チケットの品質管理、SLA/KPIを監視・遵守
- トレーニングとポリシーの管理、進捗状況の監視とレビュー、トレーニング資料と全体的なカリキュラムの継続的な改善、トレーニング品質の確保
- レポート作成やサービス改善のための分析、マニュアルやFAQの作成・更新
- クライアントやグローバルサービスデスクと連携し、サービス改善プロジェクトをリード など
【本ポジションの魅力】
- グローバル、多文化で活気ある職場環境でのキャリア形成が図れる
- 人気の日勤・土日休み
- 首都クアラルンプール中心地の多文化・活気ある地域での勤務
【勤務時間】 月～金、土日休み（8:00–17:00）
※取引状況により変更の可能性あり
【面接】 2～3回
【必須条件】
- 専門・短大卒以上
- ビジネスレベル～ネイティブの英語力(CEFR2以上目安)
- ビジネスレベル～ネイティブの日本語力(N2以上程度目安)
- 5年以上の同種の職務経験をお持ちの方
(ServiceNow, Office365, Slack, 一般的なITトラブルシューティング) - 2年以上のチームリード経験をお持ちの方
- 外国籍の方と一緒に業務することに抵抗がない方
【福利厚生】
- 有給、病気休暇あり
- 医療保険あり
- ビザサポートあり
#statekl
General Requirements
| Minimum Experience Level | Over 3 years |
| Career Level | Mid Career |
| Minimum English Level | Business Level |
| Minimum Japanese Level | Business Level |
| Minimum Education Level | Associate Degree/Diploma |
| Visa Status | No permission to work in Japan required |
Job Location
- Malaysia, Kuala Lumpur
Work Conditions
| Job Type | Permanent Full-time |
| Salary | Negotiable, based on experience |
| Industry | Business Consulting |
Job Category
- Other > Other
