メガベンチャー カスタマーサポートマネージメント＆業務構築　

• カスタマーサービス部署で現場リーダーとして、派遣社員・委託先の管理、コンタクトデータに基づいた改善提案〜施策の実行まで対応をしていただきます。

Client Details

急成長を遂げている日本発のテクノロジー企業で、ECやフィンテックのサービスを提供しています。イノベーションと変化を大切にしており、社員一人ひとりが積極的にアイデアを出し、業界の枠を超えた新しい価値を創出している企業様です。

社内の文化はとてもオープンで、自由な発想が歓迎される環境です。フラットな組織なので、誰でも意見を言いやすく、プロジェクトの進行においてもチーム全体でアイデアを出し合いながら進めています。また、個々の働き方にも配慮しており、柔軟な勤務体系やリモートワークの導入など、ライフスタイルに合わせた働きやすさが魅力の一つです。

Description

• 業務構築
  • お客さま対応の方針作成
  • お客さま対応ツール開発要件の調整
  • マニュアル・お客さま向けガイド等の作成
  • トレーニング資料の作成
• 業務運営
  • 運用フローの改善
  • イレギュラー案件の対応
  • 派遣社員・委託先の管理・トレーニング体制構築と実施
  • パフォーマンス管理・改善施策立案実行
• 社内外コミュニケーション
  • 社内外に向けたレポート作成及びプレゼンテーション

Job Offer

完全週休2日制（祝祭日、年末年始 等）

有給休暇、慶弔休暇、リラックス休暇、Sick Leave、子の看護休暇、介護休暇

ハイブリッドワーク制度・フレックスタイム制度

ストックオプション

各種保険完備

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Mizuki Oka on +813 6832 8630.

• 業務改善及び新規業務プロセス構築のプロジェクトをリードしたご経験がある方　
• コンタクトデータに基づいた改善提案、施策実行のご経験がある方
• カスタマーサービス・コールセンター等のオペレーション組織の管理業務のご経験がある方