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ITカスタマーサポート
| Location | Tokyo - 23 Wards, Chiyoda-ku |
| Job Type | Permanent Full-time |
| Salary | 4 million yen ~ 5 million yen |
Job Description
【募集人数】2名
【業種】IT
【ポジション/案件概要/作業内容】
・電話とチャットでのL0/L1サポートを提供
例：パスワードのリセット、システム起動トラブル対応
・SOP/ナレッジベースを基にしたエンドツーエンドのチケット管理
・サービスデスクで解決できないチケットは適切なL2/L3チームへエスカレーション
・解決策や顧客フィードバックに基づいたSOP/ナレッジベース記事の更新
・顧客のステータスや情報のフォローアップおよび更新
・顧客フィードバック、提案、エスカレーション事項を適切な社内チームに共有
・インシデントやリクエストの傾向を分析し、改善案を提案および実施
・日本語でのL0サポート担当
・顧客満足度調査 (CSAT) の実施
・不満のある顧客 (DSAT) へのフォローアップ、改善策の実行、学びの文書化
【開始日時（期間）】即時（6か月の長期プロジェクト）
【作業場所】半蔵門駅（オンサイト勤務）
General Requirements
| Minimum Experience Level | Over 1 year |
| Career Level | Mid Career |
| Minimum English Level | None |
| Minimum Japanese Level | Native |
| Minimum Education Level | High-School |
| Visa Status | No permission to work in Japan required |
Required Skills
・1年以上のサービスデスクまたは類似業務経験
Job Location
- Tokyo - 23 Wards, Chiyoda-ku
Work Conditions
| Job Type | Permanent Full-time |
| Salary | 4 million yen ~ 5 million yen |
| Industry | Software |
Job Category
- IT, Web and Communication > Technical Support
Company Details
| Company Type | Large Company (more than 300 employees) - International Company |
