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Job ID : 1517246 Date Updated : January 29th, 2025

【大阪】 ポーランド語カスタマーサポート

Hiring Company ZenGroup Inc.
Location Osaka Prefecture
Job Type Permanent Full-time
Salary 3.5 million yen ~ Negotiable, based on experience

Work Style

Casual Clothing Flex Time

Job Description

<当社について>
◆チームについて
私たちZenGroupは、阪に本社を置き、世界中のお客様にサービスを提供しているグローバルEコマース企業です。30以上の国籍、6つの大陸、19の言語でサービスを提供する多様なチームです。

◆事業について
ZenGroup株式会社は、以下の5つの事業部で構成されています:

  • ZenMarket: 海外では困難な日本製品の購買代行サービス
  • ZenPlus: 日本の商品を海外に販売する越境ECモール
  • ZenPop: 日本の文房具を世界中に届けるサブスクリプションサービス
  • ZenPromo: 日本企業の海外進出を支援する、マーケティングから物流までのワンストップソリューション
  • ZenStudio: ウェブデザイン、写真・動画制作、ソーシャルメディア、グラフィックデザインを専門とするクリエイティブエージェンシー

当社のすべてのサービスを通じて、日本の魅力を世界に発信し、世界の越境EC取引の20%を日本にもたらすことを目指しています。

◆採用について

  • 2024年にかけて、日本製品のトラフィックと購入数の増加に伴い、ZenMarketのポーランド語需要も増加しました。
  • すべての言語における顧客のトラフィックの拡大に伴い、ポーランド語を話すお客様からの問い合わせも増加し、サポートチームにも新たな戦力が必要となりました。
  • ZenGroupは、顧客満足度を向上させ、チームのさらなる成功に貢献できるポーランド語カスタマーサポート担当を求めています。国際的な多国籍チームに参加し、グローバルな環境で3カ国語を活かしてキャリアを次のレベルへ進めましょう。

<仕事について>
◆ポジション

  • ポーランド語カスタマーサポート

◆1日の流れ

  • 9:00~10:00: 朝のルーチン(コーヒーを飲みながら同僚に挨拶、タスクや社内メッセージを確認)
  • 10:00~12:00: 未対応のポーランド語のお客様からの問い合わせに対応
  • 12:00~13:00: 昼休憩(オフィス外やカフェテリアでランチ)
  • 13:00~14:00: 他部署と連携(物流センターや輸出チームに連絡、ウェブバナーの翻訳などのサポート)
  • 14:00~17:00: 集中作業(ポーランド語の問い合わせ対応、他言語の問い合わせもサポート)
  • 17:00~18:00: 作業スペースの整理、残りの緊急タスクを確認、退勤前に最後の対応

◆仕事内容

  • ポーランド語の顧客問い合わせ対応
  • クレーム対応時に他チームとの連携や報告
  • 在宅オペレーター(アルバイト)の管理
  • その他関連業務(翻訳など)

◆雇用形態

  • 正社員(無期雇用、試用期間3ヶ月)
  • 現地勤務(リモート不可)

◆就業時間

  • 9:15~18:15(研修後は時差出勤可能)
  • シフト制、週休2日、年末年始休暇、有給休暇制度(初年度から22日間)

◆給料

  • 月給: ¥250,000~(経験・能力に基づき決定)
  • 賞与: 年2回(6月・12月)

◆福利厚生

  • 昇給年1回
  • 交通費(上限¥30,000/月)
  • 社会保険完備
  • 時間外手当(1分単位で支給)
  • 私服勤務OK
  • 語学レッスン、資格取得支援制度
  • クラブ活動の支援
  • 会社イベント(社員旅行、飲み会など)
  • 無料ドリンク設置
  • 産休・育休制度
  • 引越手当: ¥100,000(関西圏外からの移住者対象)

General Requirements

Minimum Experience Level Over 1 year
Career Level Mid Career
Minimum English Level Business Level
Minimum Japanese Level Business Level
Other Language Polish - Native
Minimum Education Level Bachelor's Degree
Visa Status Permission to work in Japan required

Required Skills

◆求める人物像

  • 自主性があり、優れたコミュニケーションスキルを持つ方
  • チーム志向で協調性を重視する方
  • コンピューターリテラシーが高く、新しいスキルを積極的に学べる方
  • 国際的な視点を持ち、異文化交流を楽しめる方

◆必須条件

  • ネイティブレベルのポーランド語能力
  • 日本語能力試験N2以上
  • ビジネスレベルの英語能力

◆歓迎条件

  • 中規模の企業での実務経験
  • 翻訳経験
  • 越境EC業界またはカスタマーサポートの経験
  • HTML基本知識

◆採用プロセス

  1. 書類選考
  2. 第一次面接(採用担当者)+ロジックテスト&カスタマーサポートテスト
  3. 第二次面接(サポートチーム)+翻訳テスト
  4. 第三次面接(企画担当)+企業カルチャーテスト
  5. 採用決定

Job Location

  • Osaka Prefecture

Work Conditions

Job Type Permanent Full-time
Salary 3.5 million yen ~ Negotiable, based on experience
Salary Bonuses Bonuses paid on top of indicated salary.
Work Hours 9:15 ~ 18:15
Holidays 完全週2日制 年末年始 有給休暇(初年22日間実装)(入社日10日、半年後16日) 慶弔休暇 長期連続休暇
Job Division マーケティング部
Industry Digital Marketing

Job Category

  • Customer Service, Secretary and Administration > Customer Service, Customer Success
  • Customer Service, Secretary and Administration > General Assistant
  • Customer Service, Secretary and Administration > Sales Assistant
  • Customer Service, Secretary and Administration > Receptionist
  • Customer Service, Secretary and Administration > Other (Customer Service, Secretary and Administration)

Company Details

Company Type Large Company (more than 300 employees)
Non-Japanese Ratio Majority Non-Japanese