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テクニカルインフラストラクチャマネージャー（CIC移行経験）17 mil p.a.
| Location | Tokyo - 23 Wards |
| Job Type | Permanent Full-time |
| Salary | 15 million yen ~ 17 million yen |
Work Style
Remote Work and WFH Casual Clothing Minimal Overtime Flex TimeJob Description
業務内容:
- 銀行の「Pure Connect」（オンプレミス）を「Genesys Cloud」環境（Genesys Pure Cloud）へ移行するためのロードマップを策定する
- カスタマー特有のプロセスに従い、コールセンターインフラ関連プロジェクトを推進し、高品質を確保する
- 関係者およびビジネスユーザーと連携し、要件を理解し仕様書を作成する
- 技術文書をレビューし、顧客ガイドラインに準拠した品質を確保する
- 問題解決能力が高く、チームワークに優れたコミュニケーションスキルを発揮する
General Requirements
| Minimum Experience Level | Over 10 years |
| Career Level | Mid Career |
| Minimum English Level | Business Level |
| Minimum Japanese Level | Business Level |
| Minimum Education Level | Bachelor's Degree |
| Visa Status | Permission to work in Japan required |
Required Skills
必須条件:
- コールセンターの設計やソリューション構築の豊富な経験
- 「Genesys Cloud（Pure Cloud）」または「Genesys Pure Engage」による大規模な変革プログラムを管理した経験
- ビジネス電話およびコンタクトセンター（クラウドおよびオンプレミスPBX）の深い理解
- コールセンター設計およびIPテレフォニー実装の実務経験
- クラウド移行、オムニチャネル環境の構築および管理（チャット、メール、ビデオ、SMS、ソーシャル、ウェブ、モバイルとの統合）の経験
- 録音および音声認識ソリューションの実装や理解
- 銀行のアーキテクトやビジネス担当者と連携してアーキテクチャおよび設計を確定する
- IVR開発、コールセンタープラットフォーム周辺のカスタムレポートやソリューション開発においてチームを指導・支援する
Job Location
- Tokyo - 23 Wards
Work Conditions
| Job Type | Permanent Full-time |
| Salary | 15 million yen ~ 17 million yen |
| Industry | IT Consulting |
Job Category
- IT, Web and Communication > Network Architect
- IT, Web and Communication > Project Manager
