【急募】セキュリティーテクニカルサポート L2 ／クラウド・ネットワーク・英語が活かせる／土日祝休【東京勤務】

【募集要項　本ポジションの魅力】

テクニカルサポートエンジニア（TSE L２ 正社員)として、当該セキュリティーソリューション製品およびサービスにおけるお客様のサポートを担当していただきます。 

  L2（レベル2）のこちらのポジションでは、当該ソリューション製品におけるエキスパートとして、フロントライン L1（レベル１）のサポート役としてもご活躍いただきます。 

さらに、チーム向けのトレーニングや特定テーマに焦点を当てたセッションをリードしていただくなど、スキルアップにつながる魅力的なポジションです。 

優れたカスタマーサービススキル、分析力、トラブルシューティングスキルを備え、目標達成に向け、チームを動機づけるリーダーシップを存分に発揮していただけます。 

【事業概要 】

「日本コンセントリクス株式会社」は、統合型のエンドツーエンドソリューションを幅広く設計、構築、運営し日本全国で展開しています。  

エンドツーエンドソリューションとは、企業が自社の総務や経理、人事・採用、コンタクトセンターといった間接部門業務の一部を、外部の専門会社が委託運営することや、セールス・EC領域・デジタル領域での戦略やカスタマーエクスペリエンスソリューションの専門分野のデジタルオペレーションの運営を専門会社へ委託する事です。  

世界70カ国以上で事業展開するグローバルカンパニー「コンセントリクス」の日本法人という位置づけで、コンタクトセンター・カスタマーサポートに留まらず、人間中心アプローチによって、あらゆるビジネスニーズに対応し、委託運営をしています。 

  アメリカに本社を置く、Concentrix Corporation（NASDAQ: CNXC）は、Fortune 500®に名を連ねる企業であり、世界のトップブランドを今日から未来に向けて支えるグローバルなテクノロジーサービスリーダーです。 

【主な業務内容】 

■テキスト、電話、メール、オンラインでのテクニカルなサポートリクエストへの対応 

■優れたカスタマーサービスを発揮したお客様からのケース対応 

■サービスレベルアグリーメント（SLA）や顧客ステータスに基づく優先順位付け 

■顧客の課題に対する最初の窓口として基本的なトラブルシューティングの実施   

■既存ケースのフォローアップ対応   

■顧客の課題や製品の問題の特定、および文書化、ソリューションの提供 

■重大なイシューに関しては適切な上級レベルへのエスカレーション 

■ チームのトレーニング（オンボーディングや製品トピックなど）の計画・実施   

■フロントラインTSE L1メンバーのサポート   

■チームのプロセス推進や改善のサポート   

■チームの改善ポイントの特定、およびテクニカルリーダーやマネージャーとの協業による改善 

■ナレッジベースの整備および品質アップのための貢献（Knowledge Centered Serviceトレーニングを通じて）   

■チームプロジェクトへの参加、およびナレッジベースのデータ整合性や有用性の検証 

■クライアント企業のコアバリューの体現： 

（責任感、創造性/柔軟性、情熱、リーダーシップ、誠実さ、批判的思考、チーム精神） 

【お知らせ】 

■研修は英語で行われる可能性が高いため、中級以上の英語力を必要とします 

■東京都江東区のオフィスへのご出社をお願いします 

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雇用形態
　正社員（試用期間:3 カ月/その他の待遇に変更なし)

年収
想定年収550万円～680万円
経験考慮の上、当社規定に準ずる
賞与　年2回                                                                                                                                      　　　　インセンティブ   あり（年1回）　※業績に依る 

勤務地
本社：東京都江東区亀戸1-5-7錦糸町プライムタワー

錦糸町駅（JR線、地下鉄半蔵門線　徒歩8分） 

勤務時間

1日8時間勤務/休憩時間1時間 （想定勤務時間：9AM~6PM) 

休日休暇
完全週休 2 日制(土日)、祝日
有給休暇:付与日数年間 21 日間 (60 歳以上は 20 日間の付与)
(但し初年度は入社日により調整。毎年 1 月 1 日付与))
慶弔休暇
産前産後休暇
育児休暇(父母問わず)

手当/福利厚生
社会保険:健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険
その他:財形貯蓄・退職金(現金または確定拠出年金を選択可)、法人会員福利厚生サービス、資格取得支援制

【必須スキル・ご経験】 

■当該セキュリティーソリューション製品 に関する1.5年以上のご経験 をお持ちの方 

■柔軟性があり、プロフェッショナルで、丁寧かつモチベーションを持って取り組める方  

■当該製品に関する深い知識と認定資格 をお持ちの方   

■オンラインミーティングツールを通じてお客様対応ができるスキルと意欲をお持ちの方   

■優れたトレーニング・コーチングスキルをお持ちの方   

■タイムマネジメントスキルとマルチタスク能力をお持ちの方     

■柔軟性があり、プロフェッショナルで、モチベーションを持ち、個人およびチームとして働ける方   

■優れたカスタマーサービススキルを持ち、顧客満足度の向上を成功させた実績がある方   

■優れたコミュニケーションスキル（口頭・文書）と顧客対応力をお持ちの方   

■細部への注意力があり、質の高い成果物を重視できる方   

■分析やデバッグスキルの基本知識（プラス要素）  をお持ちの方 

■プログラミング経験（プラス要素）   をお持ちの方 

■コンピュータサイエンス分野の学士号または同等の資格 をお持ちの方 

【歓迎スキル・ご経験】こんな方と働きたい！ 

■OSIモデル、DHCP、DNS、ファイアウォールの知識をお持ちの方 

■プログラミング経験（Java, Python, Bash, JavaScriptなど）をお持ちの方   

■下記ネットワークデバイスやIP設定の基本的な理解をお持ちの方     

- OSIレイヤー   

- DHCP、DNS、AD、APIPA、ファイアウォール   

- ポート使用、セキュアおよび非セキュアプロトコル   

- IPアドレス設定   

- スイッチやルーターなどのネットワーク機器の種類   

- Ping、Telnet、TraceRT