フランス語カスタマーサポート｜ビザサポートあり

<当社について>
◆チームについて
ZenGroup株式会社は大阪に本社のあるグローバル企業です。 多様性溢れるチームであり、30か国以上の外国籍スタッフが在籍しており、 世界中のお客様に19か国語で商品を提供しております。

◆事業について

・アニメグッズや食品など、海外からは手に入らない商品をお客様に代わって購入するサービ スZenMarketを展開し、世界と日本をつなぐ窓口として活躍しています。
・ZenPopサービスを通して、厳選された日本の文房具をサブスクリプションBoxに入れて世界 中にお届けしています。
・世界に進出したい日本のブランドに、ZenPlusというECモールのプラットフォームをご提供 し、メイドインジャパンを世界に発信しています。
・海外マーケットでの広告戦略の向上のため改善策を求めている日本企業は、当社の広告コン サルティングサービスであるZenPromoを活用いただけます。

◆採用について
フランス語対応のカスタマーサポートメンバーの一人が他部署に異動したため、カスタマー サポートチームに欠員が生じました。フランス語は、当社のサポート言語の中で3番目に多い ユーザーベースを持っており、ネイティブのフランス語話者が必要とされています。当社の信 頼性のあるカスタマーサポートの評判を維持し、お客様との迅速なコミュニケーションを確保 するため、24名のカスタマーサポートチームに加わるトライリンガルのスキルを持つ方を募集 しています。日本で生活しながら、フランス語、日本語、英語を活かして、私たちのダイナ ミックなチームでキャリアを築くチャンスです。

＜仕事について＞
◆ポジション
・フランス語カスタマーサポート

◆一日の流れ
9 ～ 10 朝 の 日 課: コー ヒー を 淹 れ て、 チー ム メ ン バー に 挨 拶。 前 日 の 社 内 メッ セー ジ を 手 短 に 確 認し、カスタマーサポート案件の作業を始めます。
10～12 業務に集中: 夜間に入った未解決の案件を処理し、進行中の翻訳作業を続けます。
12～13 昼休み
13 ～ 14 チー ム で 協 力: 以 前 の 翻 訳 作 業 を 完 了 し、 他 の 部 門 の 細 か い タ ス ク や 新 し い 翻 訳 依 頼 を 手伝います。
15 ～ 17 チー ム 間 で 業 務 分 担: さ ま ざ ま な 言 語 （英 語、 ス ペ イ ン 語 な ど） の 未 解 決 案 件 を 解 決 す るためにチームメンバーをサポートします。
17 ～ 18 ま と め: 当 日 の 未 解 決 案 件 を 完 了 し、 海 外 の オ ペ レー ター と 連 絡 を 取 り、 帰 宅 前 に 質 問 に答えます。

◆仕事内容

・フランス語及び、他の言語での顧客問い合わせ対応
・クレーム対応時に他チームとの協力や報告
・その他関連業務（翻訳など）

＜私たちの求める方＞
◆人物像
・コミュニケーション力を持ち、周りに好影響を与える前向きな方
・意欲的に業務に取り組み、会社とともに成長していける方
・年齢や国籍の異なる方に対しても協調性を持ち、社内のスタッフとはもちろん、 お客様とも信頼関係の築ける方

◆必須条件
・フランス語・母語
・日本語能力試験 N2以上の日本語能力
・ビジネスレベルの英語能力

◆歓迎条件
・中小規模の企業での実務経験
・越境EC業界またはカスタマーサポートの経験
・HTML基本知識
・その他言語能力

◆雇用形態
・正社員
※ 試用期間：3ヶ月
・現地勤務 (リモートワーク不可)
◆勤務時間
・9時15分 ～ 18時15分
＊研修期間完了後フレックスタイムの利用可能
（チームリーダーの承認、チームメンバーの調整によります）
・完全週休2日制（土日）
・年末年始休暇
・有給休暇（初年から26日間実装、入社時10日、半年後16日支給）
◆給与
・25万～ （経験・能力・年齢を参照の上決定いたします）
・賞与年2回（6月、12月支給）
◆福利厚生
・昇給年1回
・交通費（月30,000円まで）
・社会保険完備 （雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険）
・時間外手当 （1分単位で支給）
・私服勤務OK
・会社イベント「社員旅行、飲み会等」
・語学レッスン
・資格取得の支援
・クラブ活動の支援
・無料ドリンク設置
・引っ越し手当：関西地方外から大阪への移住者には最大100,000円の手当を支給。