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Job ID : 1502065 Date Updated : November 12th, 2024

フランス語カスタマーサポート|ビザサポートあり

Hiring Company ZenGroup Inc.
Location Osaka Prefecture
Job Type Permanent Full-time
Salary 3.5 million yen ~ Negotiable, based on experience

Work Style

Casual Clothing Flex Time

Job Description

<当社について>
◆チームについて

ZenGroup株式会社は大阪に本社のあるグローバル企業です。 多様性溢れるチームであり、30か国以上の外国籍スタッフが在籍しており、 世界中のお客様に19か国語で商品を提供しております。

◆事業について

・アニメグッズや食品など、海外からは手に入らない商品をお客様に代わって購入するサービ スZenMarketを展開し、世界と日本をつなぐ窓口として活躍しています。
・ZenPopサービスを通して、厳選された日本の文房具をサブスクリプションBoxに入れて世界 中にお届けしています。
・世界に進出したい日本のブランドに、ZenPlusというECモールのプラットフォームをご提供 し、メイドインジャパンを世界に発信しています。
・海外マーケットでの広告戦略の向上のため改善策を求めている日本企業は、当社の広告コン サルティングサービスであるZenPromoを活用いただけます。

◆採用について
フランス語対応のカスタマーサポートメンバーの一人が他部署に異動したため、カスタマー サポートチームに欠員が生じました。フランス語は、当社のサポート言語の中で3番目に多い ユーザーベースを持っており、ネイティブのフランス語話者が必要とされています。当社の信 頼性のあるカスタマーサポートの評判を維持し、お客様との迅速なコミュニケーションを確保 するため、24名のカスタマーサポートチームに加わるトライリンガルのスキルを持つ方を募集 しています。日本で生活しながら、フランス語、日本語、英語を活かして、私たちのダイナ ミックなチームでキャリアを築くチャンスです。

<仕事について>
◆ポジション
・フランス語カスタマーサポート

◆一日の流れ
9 ~ 10 朝 の 日 課: コー ヒー を 淹 れ て、 チー ム メ ン バー に 挨 拶。 前 日 の 社 内 メッ セー ジ を 手 短 に 確 認し、カスタマーサポート案件の作業を始めます。
10~12 業務に集中: 夜間に入った未解決の案件を処理し、進行中の翻訳作業を続けます。
12~13 昼休み
13 ~ 14 チー ム で 協 力: 以 前 の 翻 訳 作 業 を 完 了 し、 他 の 部 門 の 細 か い タ ス ク や 新 し い 翻 訳 依 頼 を 手伝います。
15 ~ 17 チー ム 間 で 業 務 分 担: さ ま ざ ま な 言 語 (英 語、 ス ペ イ ン 語 な ど) の 未 解 決 案 件 を 解 決 す るためにチームメンバーをサポートします。
17 ~ 18 ま と め: 当 日 の 未 解 決 案 件 を 完 了 し、 海 外 の オ ペ レー ター と 連 絡 を 取 り、 帰 宅 前 に 質 問 に答えます。

◆仕事内容

・フランス語及び、他の言語での顧客問い合わせ対応
・クレーム対応時に他チームとの協力や報告
・その他関連業務(翻訳など)

General Requirements

Minimum Experience Level Over 1 year
Career Level Mid Career
Minimum English Level Business Level
Minimum Japanese Level Business Level
Other Language French - Native
Minimum Education Level Bachelor's Degree
Visa Status Permission to work in Japan required

Required Skills

<私たちの求める方>
◆人物像
・コミュニケーション力を持ち、周りに好影響を与える前向きな方
・意欲的に業務に取り組み、会社とともに成長していける方
・年齢や国籍の異なる方に対しても協調性を持ち、社内のスタッフとはもちろん、 お客様とも信頼関係の築ける方

必須条件
・フランス語・母語
・日本語能力試験 N2以上の日本語能力
・ビジネスレベルの英語能力

歓迎条件
・中小規模の企業での実務経験
・越境EC業界またはカスタマーサポートの経験
・HTML基本知識
・その他言語能力

雇用形態
・正社員
※ 試用期間:3ヶ月
・現地勤務 (リモートワーク不可)
勤務時間
・9時15分 ~ 18時15分
*研修期間完了後フレックスタイムの利用可能
(チームリーダーの承認、チームメンバーの調整によります)
・完全週休2日制(土日)
・年末年始休暇
・有給休暇(初年から26日間実装、入社時10日、半年後16日支給)
給与
・25万~ (経験・能力・年齢を参照の上決定いたします)
・賞与年2回(6月、12月支給)
福利厚生
・昇給年1回
・交通費(月30,000円まで)
・社会保険完備 (雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険)
・時間外手当 (1分単位で支給)
・私服勤務OK
・会社イベント「社員旅行、飲み会等」
・語学レッスン
・資格取得の支援
・クラブ活動の支援
・無料ドリンク設置
・引っ越し手当:関西地方外から大阪への移住者には最大100,000円の手当を支給。

Job Location

  • Osaka Prefecture

Work Conditions

Job Type Permanent Full-time
Salary 3.5 million yen ~ Negotiable, based on experience
Salary Bonuses Bonuses included in indicated salary.
Work Hours 9:15 ~ 18:15
Holidays 完全週休2日制(シフト制) ・年末年始休暇 ・有給休暇(初年から26日間実装、入社時10日、半年後16日支給)
Industry Digital Marketing

Job Category

  • Customer Service, Secretary and Administration > Customer Service, Customer Success
  • Customer Service, Secretary and Administration > Call Center Operator
  • Customer Service, Secretary and Administration > General Assistant
  • Customer Service, Secretary and Administration > Other (Customer Service, Secretary and Administration)

Company Details

Company Type Large Company (more than 300 employees)
Non-Japanese Ratio Majority Non-Japanese