（急募！12月入社必須）EU/US のサポートチーム立ち上げメンバー 夜勤 *月給31.25万円〜43.75万円

BtoB, BtoC向けの製品およびサブスクサービスのカスタマーサポート、テクニカルサポートを対応するチームのSVを担当していただきます。 ヨーロッパ・USエリアのベンターのメイン窓口となるため、時差に合わせるため夜勤帯の勤務となります。業務の大半が英語となります。

仕事内容
・グローバルベンダーからの二次対応
・オペレーターの二次対応
・メールでのお問い合わせ管理
・担当業務の稼働管理 ・シフト作成
・オペレーター（ベンダー）の育成、管理全般
・マニュアル、レポート等の各種資料作成 ・各種KPIなどの管理
・クライアント折衝 など この仕事のやりがい ・チームの立ち上げから運営までの全てを経験できる
・チームをリードし、自らの手で高い顧客満足度を実現できる貴重なポジションです。あなたのリーダーシップが、チームの成功を大きく左右します

＊変更の範囲なし

雇用形態 :　正社員勤務体系

試用期間：　あり（6か月）※条件変更なし

勤務地
東京五反田本社 東京都品川区西五反田1-21-8　ヒューリック五反田山手通ビル8F
＊変更の範囲なし

給与
月給31.25万円〜43.75万円 （夜間帯金額込み）

勤務時間：
勤務時間　 23:00 ~ 翌08:00 ※残業月10~20時間程度。

休日休暇: 土日祝日 　　　　
　　　　　年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）

福利厚生

■福利厚生 ・各種社会保険完備 ・昇給あり ・通勤手当支給（上限月3万円まで） ・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有） ・介護休暇 ・産前休暇/育児休暇　※取得率100％　男女共実績多数 　－産休育休フォローアップ制度 ・休憩室、仮眠室（休養室）完備 ・フリードリンク、オフィスコンビニ等 ・休業ウェルカムバック制度 ・拠点、部署交流支援制度 ・持株会制度
■研修制度・キャリア支援制度 ・新モデル事業創出制度 ・資格取得補助制度 ・外国語学習補助制度 ・社内公募制度 ・社内留学制度 ・意思表明制度 ・目標/行動フィードバック制度 ・レビュー（1on1) ・四半期に1回の全社会議 ・中期経営計画の公開 ・各種委員会制度 ・部活動　など

必須スキル
・カスタマーサポートのSV経験(2年以上)
・自らKPI分析を行い、業務改善を実行し成果を上げた経験
・英語スキル:ビジネスレベル(TOEIC650点)又は同等のスキル

歓迎スキル

・ベンダーマネジメント経験
・プロジェクトを新規で立ち上げた経験がある方
・メールサポートの運用立ち上げ経験
・英語スキル:ビジネスレベル(TOEIC800点)又は同等のスキル

求める人物像：

・マルチタスクの中で、優先順位をつけてスピードを持って仕事ができる方
・課題を発見
・分析し、解決に向けて自走できる方
・変化に対し、柔軟に対応する姿勢を持つ方