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【新潟市中央区】 英語／カスタマーサポートリーダー（ゲーム・エンタメ事業部） 【経験者採用／研修制度充実】
| Location | Niigata Prefecture, Niigata-shi Chuo-ku |
| Job Type | Permanent Full-time |
| Salary | 4 million yen ~ 6 million yen |
Work Style
Casual Clothing Minimal OvertimeJob Description
【業務概要】
カスタマーサポートチームでは、大手ゲームのリリース後のユーザーサポートを行っております。ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、メールメインで回答をしていきます。
当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして3名～10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務をお任せいたします。
【具体的な業務内容】
英語を用いて、主に以下のお仕事をお任せいたします！
■カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理）
■応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
■クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）
■プロジェクトの売上/収支状況の把握
■業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など）
■新規プロジェクト開始準備実務
■新規リーダーの発掘/OJT
【研修制度】
入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。
その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます。
【変更の範囲】
会社の定める業務
General Requirements
| Minimum Experience Level | Over 1 year |
| Career Level | Mid Career |
| Minimum English Level | Business Level (Amount Used: English usage about 50%) |
| Minimum Japanese Level | Business Level |
| Minimum Education Level | Technical/Vocational College |
| Visa Status | Permission to work in Japan required |
Required Skills
【必須スキル/経験】
■英語：ビジネスレベル
※外国籍の方は、日本語ビジネスレベル
■カスタマーサポート及びカスタマーサポートに近しい業務経験
■チームマネジメント経験もしくはリーダー経験
■BtoBのお客様とのコミュニケーション経験
【歓迎スキル/経験】
■カスタマーサポート業務における実績
■中長期的な品質向上の実現をプロジェクト/チーム内で取り組んだ経験
Job Location
- Niigata Prefecture, Niigata-shi Chuo-ku
Work Conditions
| Job Type | Permanent Full-time |
| Salary | 4 million yen ~ 6 million yen |
| Hourly Rate | 想定年収：400万円～606万円（年俸制） ※固定残業20時間/月を含みます。 |
| Work Hours | 10時00分～19時00分 ※担当いただくプロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。 |
| Holidays | ■完全週休2日制 ■フレックスホリデー ■有給休暇 ■年末年始休暇 ■育休・産休・介護休暇 ■慶弔休暇 ※年間休日120日以上 |
| Industry | Other (IT, Internet, Gaming) |
Job Category
- Customer Service, Secretary and Administration > Customer Service, Customer Success
- Customer Service, Secretary and Administration > Other (Customer Service, Secretary and Administration)
Company Details
| Company Type | Large Company (more than 300 employees) - International Company |
| Non-Japanese Ratio | Majority Japanese |
