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Job ID : 1500574 Date Updated : December 5th, 2024
英語チームのリーダーとして、チーム運営業務をお任せいたします。

【新潟市中央区】 英語/カスタマーサポートリーダー(ゲーム・エンタメ事業部) 【転居費用負担あり/研修制度充実】

Location Niigata Prefecture, Niigata-shi Chuo-ku
Job Type Permanent Full-time
Salary 4 million yen ~ 6 million yen

Work Style

Casual Clothing Minimal Overtime

Job Description

【業務概要】
当企業のエンターテインメント領域でサービスを担っている第一事業部では、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。
カスタマーサポートチームでは、大手ゲームのリリース後のユーザーサポートを行っております。ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、メールメインで回答をしていきます。
当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして3名~10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務をお任せいたします。

【具体的な業務内容】
英語を用いて、主に以下のお仕事をお任せいたします!
■カスタマーサポートチームのメンバー管理(勤怠管理、シフト管理)
■応対品質管理(進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善)
■クライアント折衝(業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など)
■プロジェクトの売上/収支状況の把握
■業務改善(サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など)
■新規プロジェクト開始準備実務
■新規リーダーの発掘/OJT

【研修制度】
入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。
その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます。
ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫です。資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。

【変更の範囲】
会社の定める業務

General Requirements

Minimum Experience Level Over 1 year
Career Level Mid Career
Minimum English Level Business Level (Amount Used: English usage about 50%)
Minimum Japanese Level Business Level
Minimum Education Level Technical/Vocational College
Visa Status Permission to work in Japan required

Required Skills

【必須スキル/経験】
■英語:ビジネスレベル
※外国籍の方は、日本語ビジネスレベル(日本語能力試験N1目安)
■カスタマーサポート及びカスタマーサポートに近しい業務経験
■チームマネジメント経験もしくはリーダー経験
■BtoBのお客様とのコミュニケーション経験

【歓迎スキル/経験】
■カスタマーサポート業務における実績
■中長期的な品質向上の実現をプロジェクト/チーム内で取り組んだ経験

Job Location

  • Niigata Prefecture, Niigata-shi Chuo-ku

Work Conditions

Job Type Permanent Full-time
Salary 4 million yen ~ 6 million yen
Hourly Rate 想定年収:400万円~600万円(年俸制) ※固定残業20時間/月を含みます。
Work Hours 10時00分~19時00分 ※担当いただくプロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。
Holidays ■完全週休2日制 ■フレックスホリデー ■有給休暇 ■年末年始休暇 ■育休・産休・介護休暇 ■慶弔休暇 ※年間休日120日以上
Industry Other (IT, Internet, Gaming)

Job Category

  • Customer Service, Secretary and Administration > Customer Service, Customer Success
  • Customer Service, Secretary and Administration > Other (Customer Service, Secretary and Administration)

Company Details

Company Type Large Company (more than 300 employees) - International Company
Non-Japanese Ratio Majority Japanese