【沖縄】コンタクトセンターのオペレーション管理者マネージャー候補～海外旅行サイトの管理業務～

【募集要項　本ポジションの魅力】

• 英語をいかせるか：海外旅行サイトの運営で英語力を活用
• 働き方：シフト制勤務、県外移住者に引っ越し手当支給
• 業務内容：チーム運営、KPI管理、クライアント対応
• 会社の特色：沖縄勤務、転勤あり、社員成長を積極支援

新規案件立ち上げや今後の拡大を見据え、当社の中核となっていただける方を求めています。

コンタクトセンターのオペレーション運営全般、労務管理、チームマネジメント、メンバーからのエスカレーション対応など幅広く管理者として業務を担当していただきます。
また、クライアント様にとっての業務拡大のパートナーとなれるよう
「どうすればよりお客様に貢献できるか」
「業務効率UPにつながるか」
課題解決に向けた提案なども対応していただきます。

結果が数字として表れるので、もちろん責任やプレッシャーもありますがその分、やりがいもとても大きな仕事です。

＼この求人のPOINT/
これまでの旅行業経験、コンタクトセンター経験を活かして海外旅行サイトコンタクトセンターのオペレーション管理者としてご活躍いただきます。
また、県外からの移住の場合は、赴任時引っ越し手当支給もあります。

■具体的な仕事内容:
コンタクトセンター業務の運営や従業員の人事マネジメント、クライアントとの折衝などコンタクトセンターのマネジメント業務全般ご尽力ください。

• チームリーダーの育成、マネジメント
• KPI達成のための戦略策定(生産性、人員配置など)
• 業務上のトラブル発生時の解決支援
• お客さまの声を元にした商品やサービスへのフィードバック、改善提案等
  ※クライアント企業様との課題・解決に向けての提案など
• センター運営全体の問題解決業務
  ※仕事内容の変更範囲:会社の指示する業務

雇用形態：正社員

想定年収：400万円～600万円

• 月給 310,500～450,000円
  ※経験・能力を考慮のうえ、当社規定により設定いたします。
• 賞与：年2回(7月・12月)
• 昇給
• 年1回(4月)

勤務時間：9:00～17:50　7時間50分

• 配属先によっては8:00~22:00のうち7時間50分のシフト制
• 時間外手当あり(実働7時間50分以上の勤務より1分単位で支給)

勤務地：沖縄県那覇市久茂地1-7-1 琉球リース総合ビル 4F地図

• 沖縄県那覇市おもろまち4-2-23 CXスクエア那覇地図
  ※将来的に転勤が発生する可能性があります
  ※沖縄県那覇市エリアでのセンターへの通勤となりますが

県外からの移住の場合は、赴任時引っ越し手当支給あり(上限50万)

• モノレール県庁前駅徒歩5分
• モノレールおもろまち駅徒歩5分　
  ※将来的に転勤が発生する可能性があります

休日・休暇：年間121日　完全週休2日制　 *休日はシフトに準ずる

福利厚生：

• 社会保険完備
• 有給休暇
• 半日有給休暇
• 交通費規定支給(月5万円まで)
• 時間外手当、住宅手当、扶養手当
• 確定拠出年金
• 社員持株制度
• 資格取得支援制度
• 健康診断(年1回)
• 屋内原則禁煙(喫煙室あり)
• 無料Wi-Fi
  ※その他、ホテルやカラオケ等施設優待あり
  ※全て当社規定あり

■必須スキル・経験

• ビジネス英会話を使用した仕事の経験(Listening、Reading、Writing、Speaking)
  　※目安(B2 CEFRまたは5.0-6.5 IELTS)
• 日本語スキル(スムーズな日常会話が可能)
• 航空券予約発券システム(GDS)　利用経験
• ホテル/観光/OTA/航空など旅行関連業界経験

■歓迎スキル

• コールセンター管理者経験：1年以上
• スーパーバイザー経験者(アルバイト・契約社員なども可)
• サービス/販売/飲食業などの店舗運営、スタッフ管理経験者