Login or register to see your saved jobs and receive scout emails
Login or register to find a job
Job ID : 1497019 Date Updated : December 13th, 2024
ゲームデバック最大手企業の正社員ポジションです!

【英語】カスタマーサポートリーダー/未経験歓迎/ゲーム業界/年収300万~404万円@名古屋

Hiring Company 【英語】カスタマーサポート/ゲーム業界/年収300万~404万円@名古屋
Location Aichi Prefecture, Nagoya-shi Naka-ku
Job Type Permanent Full-time
Salary 3 million yen ~ 4 million yen

Work Style

Minimal Overtime

Job Description

当社のエンターテインメント領域でサービスを担っている第一事業部では、大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機におけるゲーム開発工程におけるテスト、またリリース後のサポートを総合的な品質保障サービスを提供しております。

■業務内容
 当社のエンターテインメント領域でサービスを担っている当該部署では、大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機におけるゲーム開発工程におけるテスト、またリリース後のサポートを総合的な品質保障サービスを提供しております。
当社唯一の"グローバル拠点"であり、多言語ゲーム系カスタマーサポートのトップシェアを誇る名古屋センターにて、カスタマーサポートリーダーとしてご活躍いただける方を大募集!
外国籍の方が多くフラットな職場で、カスタマーサポートチームのリーダーをお任せします!
大手ゲーム会社や海外タイトルまで、グローバルのゲーム案件を一緒に盛り上げていきませんか?

主に、既存クライアント様案件のカスタマーサポートチームのリーダーとして、以下の業務(プロジェクト管理)をお任せいたします。

・カスタマーサポートチームのメンバー管理(勤怠管理、シフト管理、
・応対品質管理(進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善)
・クライアント折衝(業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など)
・プロジェクトの売上/収支状況の把握
・業務改善(サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など)
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘/OJT

■給与詳細

・年収300万円~404万円(年俸制)
・月給:250,000円~336,700円
・基本給:216,220円~291,200円
・固定残業代(20時間分):33,780円~45,500円

・賞与:無
・昇給:有(年2回:4月、10月)
・交通費支給:有
・交通費詳細:月額上限5万円まで支給

■福利厚生・待遇:
・社会保険完備
・出張手当
・退職金制度
・慶弔見舞金
・従業員持ち株会
・資格取得補助(最大5万円支給)
・表彰制度
・部活制度
・コーヒー/紅茶/緑茶無料
・オフィス内お菓子販売(一部センター)
・保養施設
・社内ワンコイン整体・休養室(一部センター)
・資産形成セミナー
・ハラスメント対策(無料相談室など)

■オフィスの喫煙状況:オフィス内禁煙(屋外喫煙可)

■選考の流れ:
書類選考→1次面接→2次面接+適性検査→最終面接→内定

※筆記試験:有(適性検査(学力検査(15分)・性格診断(15分))+(英語試験))
※1次面接:WEB面接
※最終面接:オフィスでの面接(オンライン相談可)対面の場合名古屋センター
※面接時の交通費支給:無【スキル・資格】
 

General Requirements

Minimum Experience Level Over 1 year
Career Level Mid Career
Minimum English Level Business Level (Amount Used: English usage about 50%)
Minimum Japanese Level Business Level
Minimum Education Level Bachelor's Degree
Visa Status Permission to work in Japan required

Required Skills

■必須スキル・資格
・メールサポートや問い合わせ対応の経験
※業界未経験でも大丈夫です!

■尚可スキル・資格
・チームマネジメント経験もしくはリーダー経験
・BtoBのお客様とのコミュニケーション経験
・カスタマーサポート業務における実績
・英語TOEIC800点以上、日本語試験N1相当の語学力
・中長期的な品質向上の実現をプロジェクト/チーム内で取り組んだ経験

Job Location

  • Aichi Prefecture, Nagoya-shi Naka-ku
  • Higashiyama Line, Sakae Station

Work Conditions

Job Type Permanent Full-time
Salary 3 million yen ~ 4 million yen
Work Hours ・10:00~19:00 8時間実働、休憩:60分  ・残業:有(月平均10~20時間程度)
Holidays ・土日 ・祝日 ・フレックスホリデー ・有給休暇・年末年始休暇 ・育休・産休・介護休暇 ・慶弔休暇・年間休日:120日以上
Job Division 第一事業部
Industry Software

Job Category

  • Customer Service, Secretary and Administration > Customer Service, Customer Success
  • IT, Web and Communication > Technical Support

Company Details

Company Type Large Company (more than 300 employees)