20代でマネジャー職を目指している方必見！【リージョナル・サービス・マネージャー】

職務内容

• Windows 10/11のデスクトップ技術に関する深い知識を活かしてサポートを提供
• スクリーンリーダーや音声認識などの支援技術ソフトウェアおよびハードウェア製品の経験を活かす
• 技術チームの主要メンバーとの関係構築能力
• ビジネスユニット（BU）の関連スタッフとの正式および非公式な関係を発展・維持する能力
• 強力なチームリーダーシップを発揮
• グローバルサービスマネージャーおよびサービスデスクチームとの強固な関係を築き、地域間で一貫したアプローチを確保
• エスカレーションの管理や、ホワイトグローブサービスの提供、オンサイトサポートを実施
• エンドユーザーに対して支援技術ソフトウェアの操作方法を指導
• 自発的で、細部に注意を払う姿勢を持つ
• 迅速で要求の多い環境でのマルチタスク能力
• 障害管理の経験
• ベンダーとの関係管理やSLAの経験
• アプリケーションサポート文書の作成および維持管理

このポジションでは、支援技術に対する情熱と人間関係の構築能力を活かし、チームをリードしながらお客様に高品質なサービスを提供することが求められます。あなたのスキルを活かして、より良い技術環境を提供するチャンスです。

Job description

• In-depth knowledge of Windows desktop technologies (Windows 10/11)
• Experience with assistive technology software and hardware products (screen readers, screen magnification, voice recognition)
• Ability to build relationships with key people on the technical team
• Ability to develop and maintain formal and informal relationships with Business Unit (BU) associates and other relevant BU staff.
• Demonstrate strong team leadership
• Ability to build and maintain strong connections with global service managers and service desk teams to ensure a consistent approach across regions.
• Ability to manage escalations and provide white glove service and on-site support
• Able to instruct end users on how to operate assistive technology software
• Self-motivated with attention to detail
• Ability to multitask in a fast-paced, demanding environment.
• Experience in fault management
• Experience managing vendor relationships and SLAs.
• Creating and maintaining application supporting documentation

必須要件 

• JAWS、ZoomText、Fusion、NVDA、Dragon、Duxbury、Kurzweilなどの支援技術ソフトウェアおよびハードウェア製品の経験
• Microsoftのアクセシビリティ機能（OS、O365など）に精通していること
• 強いトラブルシューティングのマインドセット
• 技術文書および運用管理文書（システム設計、運用マニュアル）の作成能力
• Microsoft Office Suite（Excelのチャート作成やピボットテーブルを含む）の使用経験
• メッセージングアプリケーション（Outlook、Teams、Zoomなど）の知識
• 強い口頭および文書でのコミュニケーションスキル
• 日本語：ネイティブレベル、ビジネスレベルの英語

Qualifications:

• Experience with Assistive Technology Software and Hardware Products such as JAWS, ZoomText, Fusion, NVDA, Dragon, Duxbury, Kurzweil, and Assistive Hardware Solutions
• Familiarity with built in Microsoft accessibility features (OS, O365, etc)
• Strong troubleshooting mindset
• Ability to write technical and operational management documentation (system design, operational run books)
• Experience with Microsoft Office Suite, including Excel charting and pivot tables
• Knowledge of messaging applications (Outlook, Teams, Zoom, etc.)
• Strong verbal and written communication skills

Japanese Language : Native Japanese level N and Business level English