ITサービスデスクマネージャー - 国際的な検査・分析サービスを提供するリーディング企業

ITサポートチームを統括し、インシデント管理やプロセス改善をリードして、効率的なサービス提供を実現する役割。

Client Details

• 国際的な検査・分析サービスを提供するリーディング企業。
• 食品・環境・医薬品・消費財など多岐にわたる分野で、信頼性の高い分析サービスを展開。
• 世界中で1000近くの研究所を運営し、科学的データを基にしたソリューションを提供。

Description

• ITサポートチームの管理・リーダーシップを発揮し、チームメンバーの業務効率化とスキル向上を支援。
• インシデント管理、問題解決のプロセスを統括し、迅速なサービス提供を実現。
• SLA（サービスレベル合意）を遵守し、社内ユーザーの満足度向上を目指す。
• 新しいITプロセスやツールの導入をリードし、チームのパフォーマンスを最大化。
• レポート作成やデータ分析を行い、継続的な業務改善に貢献。

Job Offer

• グローバルに展開する企業でのキャリア成長の機会。
• ITサポートの最前線でリーダーシップを発揮し、チームやプロセスの改善に直接貢献。
• 柔軟な働き方やワークライフバランスを重視した環境。
• 多様なプロジェクトに関わり、スキルと経験を幅広く活用できる。
• 安定した業界での長期的なキャリア形成が可能。

• ITサポートまたはサービスデスクでのリーダーシップ経験。
• インシデント管理、ITILに基づくプロセスの理解と実践経験。
• チームマネジメントやコーチングスキル。
• 高度なコミュニケーション能力と、ステークホルダーとの効果的な連携力。
• データ分析やレポート作成のスキル、KPI管理の経験。