サービスデスク・テクニカルリード/ Service Desk Technical Lead

職責

• サービスデスクの日常業務を監督し、タイムリーな問題解決を図る。
• チームメンバーのスキルアップのための技術的指導と助言
• サービスデスク業務のベストプラクティスを開発、実施し、サービス品質を向上させる。
• サービスデスクのパフォーマンス指標を監視・分析し、改善点を特定する。
• サービスとサポートのシームレスな統合を確実にするために、他のITチームと協力する。
• エスカレーションを管理し、複雑な問題が迅速に解決されるようにする。
• すべてのサービスデスク活動において、会社のポリシーと業界標準を確実に遵守する。
• サービスデスクのプロセスと手順に関する文書を作成し、維持する。
• サービスデスクチームに対して定期的なトレーニングセッションを実施し、新しい技術や実務に関する最新情報を提供する。
• 新しいサービスデスクチームメンバーの採用およびオンボーディングに参加する。
• 利害関係者と効果的にコミュニケーションをとり、彼らのニーズを理解し、適切なソリューションを提供する。
• 会社の目標をサポートするためのIT戦略やイニシアティブの開発に貢献する。

Responsibility

• Oversee the daily operations of the Service Desk, ensuring timely resolution of issues.
• Provide technical guidance and mentorship to team members to enhance their skills.
• Develop and implement best practices for Service Desk operations to improve service quality.
• Monitor and analyze Service Desk performance metrics to identify areas for improvement.
• Collaborate with other IT teams to ensure seamless integration of services and support.
• Manage escalations and ensure that complex issues are resolved promptly.
• Ensure compliance with company policies and industry standards in all Service Desk activities.
• Develop and maintain documentation for Service Desk processes and procedures.
• Conduct regular training sessions for the Service Desk team to keep them updated on new technologies and practices.
• Participate in the recruitment and onboarding of new Service Desk team members.
• Communicate effectively with stakeholders to understand their needs and provide appropriate solutions
• Contribute to the development of IT strategies and initiatives to support the company’s goals.

サービスデスク・テクニカルリード 東京 求人の条件

• コンピュータサイエンス、インフォメーションテクノロジー、または関連分野の学士号を取得していること。
• 8年以上のサービスデスク業務経験。
• ITサービスマネジメントに関する高い技術力と知識を有すること。
• 優れたリーダーシップとチームマネジメント能力を有すること。
• 技術的問題のトラブルシューティングと解決に熟練していること。
• 強力なコミュニケーションスキルと対人スキルを有すること。
• ITILまたはその他のITサービスマネジメントフレームワークの経験があること。
• サービスデスクソフトウェアおよびツールの使用に精通していること。
• プレッシャーの中で働き、複数のタスクを同時に管理する能力を示すこと。
• 継続的な学習と専門能力開発へのコミットメントを示すこと
• 言語 日本語ネイティブレベル , 英語 - ビジネスレベル

Qualifications:

• Possess a bachelor’s degree in computer science, Information Technology, or a related field.
• Have a minimum of 8 years of experience in Service Desk operations.
• Demonstrate strong technical skills and knowledge of IT service management.
• Exhibit excellent leadership and team management abilities.
• Show proficiency in troubleshooting and resolving technical issues.
• Display strong communication and interpersonal skills.
• Have experience with ITIL or other IT service management frameworks.
• Be adept at using Service Desk software and tools
• Demonstrate the ability to work under pressure and manage multiple tasks simultaneously
• Show a commitment to continuous learning and professional development

Language: Japanese Native level ,  English – Business level