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Job ID : 1489503 Date Updated : December 9th, 2024
日本語力・英語力が活かせる

【急募】 グローバル企業のテクニカルサポート(客先常駐)◆転勤なし/残業月20時間程度/年間休日120日

Hiring Company 株式会社バイオス(BiOS)
Location Tokyo - 23 Wards, Minato-ku
Job Type Contract
Salary Negotiable, based on experience

Work Style

Casual Clothing Side Business Ok

Job Description

【具体的な仕事内容】
■PCやIT機器のテクニカルサポート
■アプリケーションに関するテクニカルサポート
■クライアント社員向けPCのインストール・配布・交換

――案件の進め方は?
クライアント内でITトラブルが発生し、一次受付を担当するヘルプデスクで解決できなかった案件が、インシデント管理サービスに登録されます。そこから自分で案件をピックアップし、対応を進めていく流れです。

――問い合わせ内容は?
業務アプリケーションや『Microsoft 365』など、使用するソフトウェア、プリンターやリモート会議システムの不具合、PC本体の交換など。担当件数は1日10件程度で、内訳は新規の問い合わせが5件程度、継続対応が5件程度です。

【仕事のポイント】
◎解決に向けた連携が大切です。
二次受けのテクニカルサポートとなるため、解決に向けて連携をとることが大切です。たとえば、過去の対応者にチャットツールで相談したり、ベンダー側に対応を依頼して、解決を目指します。

◎毎日達成感を味わえます。
1日の対応件数には目標があり、目標を達成すれば評価が高まります。現状はみんな目標を達成できており、達成難易度はそれほど高くありません。毎日のように達成感を得ながら、仕事に取り組めます。

◎英語を活かせる環境です。
メールや電話のほか、対面でのやりとりも発生します。ベンダー側とのコミュニケーションをはじめ、書類やシステムは英語が大半。また、グローバル企業の社員はマルチリンガルのため、英語で話すことも。外国籍のチームメンバーに相談もできるので、心配いりません。

General Requirements

Minimum Experience Level Over 3 years
Career Level Mid Career
Minimum English Level Daily Conversation
Minimum Japanese Level Native
Minimum Education Level High-School
Visa Status Permission to work in Japan required

Required Skills

学歴不問

■以下2つの応募資格を満たす方
1)ヘルプデスクや、テクニカルサポートの問い合わせ対応経験をお持ちの方
┗職種は問いませんが、ユーザーサポートや社内SE、ヘルプデスクなどを想定しています。
┗「一次受けのヘルプデスクでは自分のスキルを発揮できない」という方、大歓迎です。
2)簡単な日常会話レベルの英語スキルをお持ちの方
┗自分で調べたり、周囲に聞いたりしてメールを読み書きできればOKです。
┗「英語を活かして働きたい」という方、歓迎します。

【選考プロセス】
応募から内定までは最短2週間!
【STEP1】 書類選考
【STEP2】 面接(2回を予定)
※お電話やオンライン面接も可能です。
【STEP3】 内定
※面接日・入社日は相談に応じますので、在職中の方もお気軽にご応募ください。

Job Location

  • Tokyo - 23 Wards, Minato-ku

Work Conditions

Job Type Contract
Salary Negotiable, based on experience
Work Hours 9:00~18:00(実働8時間)◎残業は月20時間程度です。
Holidays 年間休日120日以上
Industry Other (IT, Internet, Gaming)

Job Category

  • IT, Web and Communication > Technical Support
  • Customer Service, Secretary and Administration > Customer Service, Customer Success
  • IT, Web and Communication > Other (IT, Web and Communication)

Company Details

Company Type Small/Medium Company (300 employees or less)
Non-Japanese Ratio About half Japanese