【急募】　グローバル企業のテクニカルサポート（客先常駐）◆転勤なし／残業月20時間程度／年間休日120日

【具体的な仕事内容】
■PCやIT機器のテクニカルサポート
■アプリケーションに関するテクニカルサポート
■クライアント社員向けPCのインストール・配布・交換

――案件の進め方は？
クライアント内でITトラブルが発生し、一次受付を担当するヘルプデスクで解決できなかった案件が、インシデント管理サービスに登録されます。そこから自分で案件をピックアップし、対応を進めていく流れです。

――問い合わせ内容は？
業務アプリケーションや『Microsoft 365』など、使用するソフトウェア、プリンターやリモート会議システムの不具合、PC本体の交換など。担当件数は1日10件程度で、内訳は新規の問い合わせが5件程度、継続対応が5件程度です。

【仕事のポイント】
◎解決に向けた連携が大切です。
二次受けのテクニカルサポートとなるため、解決に向けて連携をとることが大切です。たとえば、過去の対応者にチャットツールで相談したり、ベンダー側に対応を依頼して、解決を目指します。

◎毎日達成感を味わえます。
1日の対応件数には目標があり、目標を達成すれば評価が高まります。現状はみんな目標を達成できており、達成難易度はそれほど高くありません。毎日のように達成感を得ながら、仕事に取り組めます。

◎英語を活かせる環境です。
メールや電話のほか、対面でのやりとりも発生します。ベンダー側とのコミュニケーションをはじめ、書類やシステムは英語が大半。また、グローバル企業の社員はマルチリンガルのため、英語で話すことも。外国籍のチームメンバーに相談もできるので、心配いりません。

学歴不問

■以下2つの応募資格を満たす方
1）ヘルプデスクや、テクニカルサポートの問い合わせ対応経験をお持ちの方
┗職種は問いませんが、ユーザーサポートや社内SE、ヘルプデスクなどを想定しています。
┗「一次受けのヘルプデスクでは自分のスキルを発揮できない」という方、大歓迎です。
2）簡単な日常会話レベルの英語スキルをお持ちの方
┗自分で調べたり、周囲に聞いたりしてメールを読み書きできればOKです。
┗「英語を活かして働きたい」という方、歓迎します。

【選考プロセス】
応募から内定までは最短2週間！
【STEP1】　書類選考
【STEP2】　面接（2回を予定）
※お電話やオンライン面接も可能です。
【STEP3】　内定
※面接日・入社日は相談に応じますので、在職中の方もお気軽にご応募ください。