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Support Engineer（L1 or L2） / 日本事業第二創業メンバー
| Hiring Company | 外資系クラウドベンダー |
| Location | Tokyo - 23 Wards |
| Job Type | Permanent Full-time |
| Salary | 6 million yen ~ 12 million yen |
Job Description
【求人No NJB2053806】
日本ビジネスの第二創業メンバーポジションです。Support Engineerとして、Enterpriseアカウントから
SMBアカウントからのAWSを中心とするインフラ技術に関する問い合わせへのサポート対応に従事
いただきます。
■Support Engineerの業務内容
・同社のAWSを中心とするクラウドサービスをご契約いただいているアカウントからのテクニカル
サポートに従事いただきます。アカウント担当ではなくチケットベースで挙がってくる問い合わせ
へ対応いただく想定です。
・まずは主にAWS技術（IaaS/ PaaS）に関する問い合わせが主となります。VMware技術に関する問い
合わせも今後は増えていく予定です。
・L1が一次受付を行い簡易な問い合わせ対応や切り分けを行います。解決が難しい場合はL2、そして
L3へエスカレーションいただきます。国内のL3までで対応が難しい場合は、海外の開発部隊やサポ
ート部隊へエスカレーションして障害解決に当たります。
■立ち上げに当たり
・本ポジションは日本でも1名目の採用です。
・組織立ち上げに当たっては、UKよりExpatsの方がアサインされており、年内はリモートでのフォロ
ーアップ、年明け以降はタイミングを見て来日してのフォローアップの予定です。
General Requirements
| Minimum Experience Level | No experience |
| Career Level | Mid Career |
| Minimum English Level | Business Level |
| Minimum Japanese Level | Native |
| Minimum Education Level | High-School |
| Visa Status | Permission to work in Japan required |
Required Skills
・AWSに関する技術経験（3年以上）
・VMwareを中心とするインフラ技術の経験（あれば尚可）
・テクニカルサポート経験（L2は必須、L1はあれば尚可）
・スタートアップフェーズにおいて積極的に自律して動けるバイタリティー
・英語力
Job Location
- Tokyo - 23 Wards
Work Conditions
| Job Type | Permanent Full-time |
| Salary | 6 million yen ~ 12 million yen |
| Work Hours | 10:00 ～ 19:00 |
| Holidays | 【有給休暇】入社7ヶ月目には最低10日以上 【休日】完全週休二日制 土 日 祝日 年末年始 慶弔休暇、特別休暇 、アニバーサリ… |
| Industry | Software |
Job Category
- IT, Web and Communication > Technical Support
