Service Desk Supervisor / サービスデスク

【仕事内容】
外資系保険会社でのエンドユーザーコンピューティング周り、サービスデスクスーパーバイザー業務
⇒SLAに準拠したスーパーバイザーとしてのサービスデスクサービスのモニタリング及び10名程のチームマネジメント
⇒オペレーターへの教育、コーチング、トラブル対応のヘルプなど
⇒ログデータの分析及び品質改善活動
⇒顧客への（週次、月次）レポート業務
⇒英語でのGlobalチームへのレポート業務、会議の開催、出席
⇒ITILに準じたチケットシステムでの問題、リクエスト管理　　など
 

【部門紹介】
WINDOWS11 Update、マスタ作成、MS365ソリューションの提供、次世代サービスデスクの提供などを行う

【プロジェクト紹介】
外資系保険会社向けサービスデスク及びインフラ関連サポートサービスの提供

【ポジションの魅力】
グローバルスケールの中での日本拠点の対応となりますので、海外担当者やユーザとのコミュニケーションや、海外のナレッジを得たりすることができる

【必要条件】
・サービスデスクスーバーバイザー経験
・英語での業務経験
・ServiceNowなどのチケットシステムを利用した運用の経験
・ログデータ（コール、チケットなど）の分析を行い、品質改善活動を行った経験
・コミュニケーション能力
・Windows OS(11,10)基礎知識
・Microsoft Office（Excel,Word）基本知識
・その他、オフィス周りで使用されるビジネスアプリのサポート経験

【言語力】

・日本語: Fluent, ネイティブ　・英語:　ビジネス（グローバルチームとのミーティング）

【勤務地】

・客先常駐 / 新宿区内

■休日/休暇
年次有給休暇（初年度10日 ※入社日によって異なる場合有）、完全週休2日制（土曜日・日曜日）、祝日、年末年始、慶弔休暇、育児・介護休業

■福利厚生
保険：健康・厚生年金・雇用・労災保険
制度：財形貯蓄・確定拠出年金・カフェテリアプラン（選択型法人会員福利厚生サービス）