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Service Desk Supervisor / サービスデスク
| Location | Tokyo - 23 Wards |
| Job Type | Permanent Full-time |
| Salary | Negotiable, based on experience |
Job Description
【部門紹介】
WINDOWS11 Update、マスタ作成、MS365ソリューションの提供、次世代サービスデスクの提供を行う
【プロジェクト紹介】
外資系保険会社向けサービスデスク及びインフラ関連サポートサービスの提供
【仕事内容】
外資系保険会社でのエンドユーザーコンピューティング周り、サービスデスクスーパーバイザー業務
・SLAに準拠したスーパーバイザーとしてのサービスデスクサービスのモニタリング及び10名程のチームマネジメント
・オペレーターへの教育、コーチング、トラブル対応のヘルプなど
・ログデータの分析及び品質改善活動
・顧客への（週次、月次）レポート業務
・英語でのGlobalチームへのレポート業務、会議の開催、出席
General Requirements
| Minimum Experience Level | Over 3 years |
| Career Level | Mid Career |
| Minimum English Level | Business Level |
| Minimum Japanese Level | Fluent |
| Minimum Education Level | Bachelor's Degree |
| Visa Status | Permission to work in Japan required |
Required Skills
【必要条件】
・サービスデスクスーバーバイザー経験
・英語での業務経験
・ServiceNowなどのチケットシステムを利用した運用の経験
・ログデータ（コール、チケットなど）の分析を行い、品質改善活動を行った経験
・コミュニケーション能力
・Windows OS(11,10)基礎知識
・Microsoft Office（Excel,Word）基本知識
・その他、オフィス周りで使用されるビジネスアプリのサポート経験
【言語】
日本語：ネイティブレベル 英語：ビジネスレベル
Job Location
- Tokyo - 23 Wards
Work Conditions
| Job Type | Permanent Full-time |
| Salary | Negotiable, based on experience |
| Industry | IT Consulting |
Job Category
- IT, Web and Communication > Technical Support
