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Location | Tokyo - 23 Wards |
Job Type | Permanent Full-time |
Salary | Negotiable, based on experience |
【部門紹介】
WINDOWS11 Update、マスタ作成、MS365ソリューションの提供、次世代サービスデスクの提供を行う
【プロジェクト紹介】
外資系保険会社向けサービスデスク及びインフラ関連サポートサービスの提供
【仕事内容】
外資系保険会社でのエンドユーザーコンピューティング周り、サービスデスクスーパーバイザー業務
・SLAに準拠したスーパーバイザーとしてのサービスデスクサービスのモニタリング及び10名程のチームマネジメント
・オペレーターへの教育、コーチング、トラブル対応のヘルプなど
・ログデータの分析及び品質改善活動
・顧客への(週次、月次)レポート業務
・英語でのGlobalチームへのレポート業務、会議の開催、出席
Minimum Experience Level | Over 3 years |
Career Level | Mid Career |
Minimum English Level | Business Level |
Minimum Japanese Level | Fluent |
Minimum Education Level | Bachelor's Degree |
Visa Status | Permission to work in Japan required |
【必要条件】
・サービスデスクスーバーバイザー経験
・英語での業務経験
・ServiceNowなどのチケットシステムを利用した運用の経験
・ログデータ(コール、チケットなど)の分析を行い、品質改善活動を行った経験
・コミュニケーション能力
・Windows OS(11,10)基礎知識
・Microsoft Office(Excel,Word)基本知識
・その他、オフィス周りで使用されるビジネスアプリのサポート経験
【言語】
日本語:ネイティブレベル 英語:ビジネスレベル
Job Type | Permanent Full-time |
Salary | Negotiable, based on experience |
Industry | IT Consulting |