カスタマーサポート

■業務内容：

• 電話、メール、チャット、SNSによるお客様からのお問い合わせ、クレーム対応
• アウトソーシング連携
• 他のチーム（ブランド、QA、CC、法務、コンタクトセンターなど）とコミュニケーションをとり、消費者に適切に回答
• VOC（顧客の声）の要約と分析
• 一般的なカスタマーサービスおよび苦情処理のための管理業務
• 外部団体との協力
• 最新のテクノロジーを駆使して、カスタマーケアに新たなアプローチを導入

■選考フロー：

1次面接：HRBP →2次面接：Consumer Care Communication Manager →3次面接：Chief Consumer Officer

※選考フローは変更になる可能性がございます。

※英語でのスピーキング可能な方は、英語での最終面接を行う可能性があります。日本語のみでも問題ありません。

■給与補足：

記載の年収等はあくまで目安であり、経験やスキルを考慮の上、選考を通じて決定いたします。

必須条件：

• 事業会社でのカスタマーサービス／教育（トレーナー）／営業／CRMの経験（3年以上）
• Microsoftアプリケーショ（Excel、Access、PowerPoint）のスキル中級以上
• 英語での読み書きができる方   

歓迎条件：

• チャット、FAQなどのコンタクトセンターシステム構築経験
• 化粧品会社での経験
• Eコマース事業の経験