【川崎】NPSの全社推進と施策の企画立案担当幹部（シニアディレクター）

■職務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】
同社は非財務指標と財務指標の両軸で経営指標を定めています。NPS(Net Promoter Score)は非財務指標の1つであり、KPI達成に向けて取り組んでいます。
2020年から約30カ国共通のNPS調査を実施しており、世界中の顧客の声を横断して分析・共有し、グループ全体の経営判断に活用できるようにしています。
今回はNPS調査の企画・改善・運用と調査結果に基づく改善施策の実行を、グローバルにリードできる方を募集いたします。

• NPS調査企画・実行の統括責任者として全社NPS活動の遂行
• 中期戦略方針に沿ったCXフィードバックループの構築
• 戦略コンサル、ITパートナーとの共創

■個人に期待する役割やミッション：

• NPS調査プロセスの設計、フロント部門、関連部門への広報と実行の牽引
• 調査結果の分析およびお客様、経営層、アカウント部門へのフィードバック
• 全リージョンのアカウント部門またはCX部門のリーダーとの緊密なコミュニケーションによるNPS改善活動
• 事業部門のリーダーとのコミュニケーションによるNPSの強化
• IT部門が提供するプラットフォーム上でのB2Bアンケートの設計
• 情報セキュリティの確保、NPS調査のQCDの責任
• グローバルな環境での組織の一体感の醸成、エンゲージメント向上

■選考フロー：

面接1～2回

※筆記試験：有（Web適性検査）

※選考フロー・内容について変更となるケースがあります。

■給与補足：

給与詳細は前職や経験を考慮の上、社内規程に準じ決定します。

■昇給：年1回（4月）

■賞与：年2回（6月・12月）

■必須条件：以下、２項目以上の経験必須。特にマルチカルチャーでのコミュニケーション力、フロントビジネスに関わる企画力と、迅速なタスク遂行力を重視します。

• NPS調査・CX改善活動にかかわるマネジメント・実務経験
• 管理職として日本語 および 英語での組織マネジメント経験
• 営業などカスタマーフロントの実務
• プロジェクトマネジメントの実務
• ビジネス戦略やマーケティング戦略、営業戦略の策定や実行の責任者としての経験
• 同社グループ外の企業との提携、交渉の実務

■歓迎条件：

• BtoB領域でのNPS推進に携わった経験
• 海外勤務経験
• CX関連のSaaSの活用経験