Azure PaaSテクニカルサポート /Azure PaaS Technical Support

• 問題をレビューし、問題を理解するために顧客と連絡を取る。
• お客様に問題の状況や解決策を確実にお伝えします。トラブルシューティングツール（イベントログ、パフォーマンストレースなど）を活用し、顧客の問題解決を支援する。    
• 連携、解決、エスカレーションを通じて顧客の問題に対処する。技術的な作業や調査を文書化する 
• ログ解析やその他の独自ツールを使用して問題を分析し、顧客のニーズを満たすソリューションを開発する。   
• 必要に応じて他グループのリソースと協業し、チーム横断的、製品横断的な技術的問題に取り組み、中程度に複雑な顧客の問題を解決する。

• Review issues and contact customers to understand issue.
• Ensures customers stay informed as to the status/solution of their issue. Utilizes troubleshooting tools (e.g., event logs, and performance traces) to help resolve customer issues.     
• Handles customer issues through collaboration, resolution, or escalation—documents technical work and research. 
• Log analysis and other proprietary tools analyze problems and develop solutions to meet customer needs.    
• Collaborates on cross-team and cross-product technical issues by working with resources from other groups as needed to resolve moderately complex customer issues.    

• 3年以上のC#.Netでの開発およびデバッグ経験
• 2年以上のテクニカルサポートおよび/またはクラウド開発経験 
• Azure PaaSサービス（Web Apps、Function、Media Services、Redis Cache、Service Bus、Event Hub、Cloud Service、Batch）のサポートおよび開発経験 
• IIS、Azure Web Appsを使用したWebサイトのトラブルシューティングおよび開発経験
• Visual Studioの技術的熟練
• アプリケーション開発におけるフレームワークの理解： .NET Framework
• 強力な顧客サービス、コミュニケーション、問題解決、対人スキル 
• 問題解決能力 
• 困難な顧客にも対応でき、曖昧な状況でも成長できる能力 

Qualifications:

• 3+ years of experience in development and debugging in C#.Net
• 2+ years of experience in technical support and cloud development 
• Support and development experiences with Azure PaaS services (Web Apps, Functions, Media Services, Redis Cache, Service Bus, Event Hub, Cloud Service, Batch) 
• Troubleshooting and development experiences for Web site by using IIS, Azure Web Apps
• Technical proficiency of Visual Studio
• Understanding of Framework in Application Development: .NET Framework
• Strong customer service, communication, problem-solving, and interpersonal skills 
• Problem-solving skills 
• Capacity to deal with difficult customers and ability to thrive in ambiguity 

Japanese Language: Fluent Japanese level required and business-level English required.