大阪でITヘルプデスク! IT Helpdesk in Osaka Exclusive job

 顧客からの問い合わせに対応するほか、上司やマネージャーと連携し、すべてのシフトにおける業務の一貫性を確保する必要があります。また、ITサポートセンター内の全シフトで運用の一貫性を確保するために、コールに対する顧客解決を促進し、上司やマネージャーを従事させる必要があります。デスクトップサポートエンジニアは、Break Fix、障害診断、解決を提供します。顧客の様々なコアオペレーティングシステムやプラットフォームに障害分析を提供し、承認されたアプリケーションスイートのデスクトップ障害解決を提供し適用することができる。Windowsデスクトップサポートの経験が1～2年ある方が理想的です。 

ポジションの責任と機能 

 顧客の問題に対して、第一/第二レベルのコンタクトと問題解決を提供する。 

 必要に応じて、ベンダーと協力し、複雑なAVの問題を解決する。 

 問題の状況と解決について、タイムリーなコミュニケーションを提供する。 

 報告されたすべてのインシデントのチケットの更新を維持する。 

 XP、Windows 7、Windows 8.1、Windows 10、Microsoft Office 2010、Cisco Jabber、その他の認定デスクトップアプリケーションのインストール、アップグレード、サポート、トラブルシューティングを行うことができる。 

 Apple pcユーザーをサポートするために、Macオペレーティングシステムの基本的な知識を持っている必要があります。 

 プリンターやコンピューターハードウェアのインストール、アップグレード、サポート、トラブルシューティングを行う。 

 コンピューター、ラップトップ、プリンターの一般的な予防保守作業を行う。 

 デスクトップ、ラップトップ、プリンター、その他認可された周辺機器の修復を行う。 

周辺機器の修理を行う。 

 診断ツールを使用して、ネットワーク接続に関連する問題のトラブルシューティングを行う。 

ワークステーションのハードウェア/ソフトウェアのトラブルシューティングを行う。 

 ネットワーク、サーバー、オーディオ/ビジュアル、スマートデバイス、テレコムに関する基本的な理解を有するITの幅広い経験。 

スマートデバイス、テレコムに関する基本的な知識を有すること。 

 このポジションは、柔軟性とチームワークを必要とするプロジェクトベースの環境で働く能力を必要とします。 

柔軟性とチームワークが必要です。その他、指示された職務を遂行する。必要な資格とスキル 

 コンピュータサイエンスまたは関連分野の学士号またはそれに相当する学位。 

 CompTIA A+、Microsoft Certified Professional (MCP)、またはそれ以上。 

 1 年半以上の IT 経験があること。 

 Windows 7-10, Microsoft Active Directory, GPO の活用, MS Office 365, PC 

ハードウェアのインストールとトラブルシューティング、エンタープライズアンチウィルスソリューション、ヘルプデスク 

チケッティングシステム。 

 IOSおよびAndroidデバイスを含むモバイルデバイス管理、企業向け暗号化ソリューション、Windows PC/ノートPC管理 

Active DirectoryによるWindows PC/ノートPCの管理。 

 実績のある分析力、トラブルシューティング、問題解決能力。 

 マルチタスク、効果的に優先順位を決定し、SLAを満たす実証済みの能力。 

 優れたコミュニケーション能力、人間関係構築能力、社内顧客サービス能力。 

 変化の激しい業界や職場環境に順応し、柔軟に対応できる方。 

 プロジェクトや緊急時のサポートに必要な場合、営業時間外や週末に働く意思があること。