外資系大手企業での社内　ITサポート（シフト制）

サービスデスクスペシャリストは、企業の技術サービスの復旧を支援する一次対応担当者として責任を負います。

この役割は、アジア太平洋のチームの一員として、サービスアシュアランスオペレーションセンターでの高速シフトベースの役割であり、週末を含む日中の勤務になります。

Client Details

クライアントは、世界中の主要小売業者に向けた先進的なIT技術のアフターケアサポートを提供する企業です。彼らは物理的なインフラストラクチャーソリューションを提供し、製品の非常に効率的な倉庫運営を行い、世界クラスのビジネスを運営するために必要なエンドツーエンドのソフトウェアアプリケーションと高度なツールを提供しています。

Description

サービスデスクスペシャリストは、優れたカスタマーサービスを提供し、ITサービスを消費する多様で常に変化する顧客層をサポートし、関連するナレッジ記事を作成してサービスアシュアランスプロセスをサポートします。

また、反省やレビューを通じてインシデントの記録品質を向上させ、ツールの改善を推奨し、合理的な要求として管理に必要とされるタスクを実行できるようになります。

Job Offer

この仕事には、世界的でペースの速い運営の中で、個人の成長と継続的改善に焦点を当てた機会があり、世界クラスのEコマースビジネスに貢献する機会があります。

To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Peryhan Essam on +813 6832 8691.

サービスデスクスペシャリストは、インシデントをトリアージし、優先順位を付け、顧客と連絡を取り、知識と技術力に基づいて初回修正を行い、複雑な顧客の問題を処理する際に期待値を管理します。

チーム目標に積極的に貢献し、積極的なアプローチを示し、事業領域/役割を超えた意識を持って、習得したスキルを適用する必要があります。