高校交換留学カスタマーエクスペリエンススペシャリスト/ 【留学】の経験が活かせる

EFグループで世界各国に600以上の事業拠点と直営語学学校、大学・大学院などを展開する世界最大級の私立教育機関『イー・エフ・エデュケーション・ファースト』。その日本法人である当社は、1972年に誕生し50年以上にわたり海外研修、企業研修、海外大学進学、国際交流、マルチメディア・オンライン教育など、各種海外留学プログラムを日本で販売促進しています。

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現在、東京本社にて高校交換留学のカスタマー・エクスペリエンス・スペシャリストを募集しています。！
カスタマー・エクスペリエンス・スペシャリストは、生徒やその保護者と関係を築きながら、生徒が日本を出発してからプログラムを修了するまで、保護者の主な窓口となっていただきます。異文化理解を体験し、グローバル・シチズンシップを育むために、ぜひ、あなたの熱意と経験、知識を活かしてください。

高校交換留学部署では、アメリカ、イギリス、アイルランドの3か国にある現地の高等学校（ローカルスクール）へ1年間留学ができるプログラムを提供しています。

詳細はこちら：https://www.efjapan.co.jp/highschool/

海外の高校生活にあこがれる学生や、自分自身をもっとチャレンジングな環境下において成長させたい、視野を広げたいと高い目標を持つ学生の、世界の扉を開くお手伝いができたら素敵だと思いませんか？

【業務内容】

• 異文化交流と子供たちの自己実現に貢献する 

  - 保護者との積極的にコミュニケーションをとり、プログラムに対する期待値の調整や事前準備をサポートすることにより、生徒と保護者の当プログラムに対する顧客体験を最適に管理する。 

  - ライフサイクル全体を通して、保護者との関係や保護者のプログラム体験を管理し、優れたカスタマーサービスとサポートを提供する。 

  - 交換留学中の生徒、保護者、およびEF海外オフィスとの調整役を担う 

  - 出発前に設定された、プログラムに対する現実的な期待が満たされるように、派遣国（アメリカ・イギリス・アイルランド）のチームと協力する。 

  - 顧客からの問い合わせに対応し、複雑、またはエスカレートした問題をサポートする。 

  - 生徒と保護者のための勉強会・研修等の企画と実施。 

  - 顧客関係や顧客管理におけるプロジェクトやタスクの実施。 

  - 渡航に必要な事務サポート。 

  - 不可能なことはない"というマインドで業務に取り組み、EFのコアバリューを体現する。

高校交換留学プログラムに参加する中高生との距離もとても近く、ファーストネームで呼び合うほど親密になります。留学前～帰国後と1年以上もの期間を担当するため、長期的かつ近い距離感で信頼関係構築をすることができます。 
 

勤務時間:

9:30~18:00 (休憩１時間／実働7,5時間／シフト制）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

休暇・休日:　年間休日120日以上

• 完全週休2日制（金土休／土日休／日月休のシフト制）
• 有給休暇：10日～20日
• GW休暇
• 夏季休暇
• 年末年始休暇
• 慶弔休暇
• 産前・産後休暇
• 育児休暇
• 介護休暇
• 特別休暇
• 生理休暇
• 病気休暇
• サバティカル：休職休暇／10年勤続で3週間、その後5年毎に4週間、有給で休職休暇が取得でき、仕事を忘れてリフレッシュできます！

月給 ￥250,000 〜 ￥350,000　（40時間分の固定残業代を含む）　　

賞与：年１回　　　

待遇・福利厚生:

■海外研修（スイス本部・アメリカ・ヨーロッパ等）
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■EAP（従業員支援プログラム）
■全国会議（2023年は宮古島で開催予定）
■English Live（オンライン英会話）利用
■EF Hello アプリ（英語、フランス語、ドイツ語、スペイン語、イタリア語のスタディアプリ）利用
■Leadership Live（オンラインリーダシップ学習ツール）利用
■リファラル採用ボーナス
■学費サポートプログラム（年間1500 USドル）
■EFプロダクト割引
■10年勤続記念のスーツケース
■私服勤務

＜必須条件＞
◆短大卒以上
◆教育、旅行、留学またはそれに関連する分野・業界における、カスタマーエクスペリエンス/カスタマーサポート業務の経験1年以上 
◆海外経験（交換留学プログラム経験者優遇） 
◆PCスキル（MSオフィス） 
◆日常会話レベル以上の英語力

＜歓迎要件＞
◆心理学、ソーシャルワーク、異文化コミュニケーション、国際経営、経営学の学位を持った方優遇　
◆Salesforce CRMの使用経験

＼こんな方を求めています／

・コミュニケーション能力、組織力、プレゼンテーション能力 
・柔軟性が高く、臨機応変に行動ができる方
・共感性、素直さ、高いストレス耐性
・自発的かつ創造的に問題を解決をし、顧客サービスマインドを強く持つ方