【大手グローバルローカライズ企業】カスタマーサポートビジネス開発マネージャー/英語歓迎/リモートワーク/残業少なめ Exclusive job

【ゲームの多言語カスタマーサポートをコーディネート】
・自社海外拠点のコールセンターと連携した多言語のカスタマーサポートサービスをクライアント
に提供します。
具体的には。。。

■サービスの要件定義・提案
・クライアントへのヒアリング、サービス要件の洗い出し（既存８０％　新規２０％）
　※主に日本のゲーム会社とのやり取りが多くを占めていますが、今後ゲーム業界だけなく、業界
の枠を越えた多方面へのアプローチも増えていく予定。
・国内外のグループ会社、拠点と連携し、ヒアリング内容をもとにサービスの内容を固めていきま
す。
■立ち上げ
・研修スケジュールの作成、実行
・品質保証のためのKPIの立案、各作業拠点との調整、実行
・クライアントとの契約内容のすり合わせ（契約書草案作成、社内法務との調整など含む）
■運用
・月次、週次にてレポートやMTG対応
・現場、クライアントからのフィードバッグのすり合わせ
・改善提案、実行
・既存サービスの運用見直し、コスト見直しの交渉
・人材育成

【必須】
■カスタマーサポート、プレイヤーサポートサービスにおける営業経験や、クライアントとの渉外経験5年以上
　プレイヤー/顧客サポート管理に関する知識がある方
■コミュニケーション能力の高さ
　新規案件にアンテナを張り、アポイント、サービス提案からクロージングまで、ほとんど支援なしに行える能力がある方
■基本的なCRMやPCの知識（word、excel）
■予算に対して能動的に動き、責任をもって取り組める方
■ゲームが好き

【優遇】
○ゲームに詳しい、またはエンタメ業界での営業経験
　ゲーム業界のコンタクトネットワークがある方
〇チームコーディネーション、チームビルディング経験
〇ビジネスレベルの英語力　TOEIC750点以上（目安）

【こんな方をお待ちしています】
◇チームワークを大切にできる方
◇自分で考えて行動できる方
◇数字とクオリティを重視しながらスケジュールを厳守できる、バランス感覚のある方
【語学】
・日本語ネイティブレベル
・英語日常会話レベル(社内コミュニケーションなのでアレルギーがなければ可）
・学歴不問