Customer Support Team Lead/カスタマーサポート部門のチーム管理者 Exclusive job

仕事内容

プレイヤーエンゲージメント部門のチームリードとして、当社と大切なクライアント様との架け橋となり、プロジェクトを成功に導く重要な役割を担っていただきます。重要なタスクを担当したり、プロジェクトがスムーズかつ効率的に進行するように管理したりします。チームリードの大切のミッションの一つは、チームを導き、モチベーションを高め、コーチングやトレーニングを行い、さらに、お客様の要望に基づいてスケジュールを作成し、タスクを遂行することです。

具体的には

リーダーシップに関する仕事内容: 

• 対面、およびリモートの様々な規模のスペシャリストからなるチームを管理し、目標を設定し、ゴールに導く
• プロジェクトの継続を守るため、チームやオペレーションマネージャーと積極的にプロジェクトの問題に対処する
• スタジオのポリシー、プロセス、セキュリティ基準を遵守し、プロジェクト関連のナレッジベースが最新であることを常に確認する
• クライアント様のカスタマーサポートに関する問題のエスカレーションポイントとして機能する
• シフトリードを指導し、毎週1対1のコーチングセッションを実施する
• 休暇申請の管理、出勤状況の確認、遅刻や欠勤への対応を行う

分析力に関する仕事内容:

• プロジェクトのKPIとSLAが達成できるよう、チケットデータベースを監視・管理する
• 日次レポートを定期的に確認し、異常を特定して解決する
• CRM・ツールビューを作成し、可視性とレポートを強化する
• プレイヤーサポートのツールやプロセス、主要なサポート指標、およびそれらの適応方法についてよく理解している
• レポートを読み解く能力がある

コミュニケーションに関する仕事内容:

• プロジェクトの状況を常に把握し、オペレーションマネージャーに定期的な報告を行う
• 定期的な品質管理チェックを実施し、プロジェクトのプロセスにてコーチングの機会を設ける

ビジネスに関する仕事内容: 

• CRM・ツールビューを作成し、可視性とレポートを強化する
• トレーニング資料を作成し、トレーニング資料の強化分野の特定をサポートする

■選考プロセス
書類選考→オンライン面接（複数回）→内定
　※上記の流れは変更する可能性があります。
　※現在、選考のすべてをオンラインにて実施しております。

　※選考の一部を英語にて実施いたします。

必須要件

• 優れた日本語能力（日本語能力試験N2以上）と英語能力(ビジネスレベル)を持っている
• カスタマーサポートの経験
• 土日を含むシフト制での勤務が可能

歓迎条件

• マルチタスクをこなし、効率的にタスクの優先順位をつけることができる
• 優れたリーダーシップスキル、意思決定能力と模範となる行動力を持ち、高水準の正確性を保つよう周囲を促すことができる
• コンフリクトマネジメントスキルを持ち、建設的なフィードバックの提供をすることができる
• 期限を理解し、遵守することができる
• 細部と正確さに優れた注意力を持ち、自発的、革新的、分析的なスキルを持っている
• 人材を評価し、才能を見極めることができる
• Helpshift、Zendesk、またはその他のお問合せプラットフォーム、Google Suiteに精通している

待遇・福利厚生

• 雇用形態：契約社員
• 社会保険完備
• 交通費支給（月額 3 万円を上限とし、オフィスへの出社日数に応じて実費支給）
• 在宅勤務手当（月額上限1万円）
• 有給休暇
• 傷病休暇
• 従業員アシスタントプログラム
• 語学プログラム（日本語／英語のレッスンサポート、資格取得サポート）
• 従業員持ち株会
• 社員紹介制度
• 健康診断（年1回）
• 社内イベント（お花見、BBQ、忘年会などオフラインでのイベントも多数????）