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Hiring Company | ASUS JAPAN株式会社 |
Location | Tokyo - 23 Wards, Chiyoda-ku |
Job Type | Permanent Full-time |
Salary | 5 million yen ~ 6 million yen |
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テクニカルサポート(二次対応/エンドユーザー対応無し)
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サポートいただく案件は、一次受付担当からエスカレーションされた案件です。
社内システムより詳細をご確認いただき、一件ずつ対応していくイメージです。
必要に応じて本社の製品担当、技術サポート、日本支社内のテクニカルサポートと連携したり、修理センターの現場で指導したり解決へ導きいただきます。
提携の修理センターやコールセンターへ詳細な口頭説明及び現場指導する場面があり、わかりやすい会話のコミュニケーション能力も求められます。
年1-2回程度中国にあるパートナー会社への出張が発生します。
サポート対象は、ASUS製品全般です。
【主な担当業務内容】
● 担当製品の技術サポート案件の対応、追跡、フィードバック及びレポート
● 社内の他部署、提携の海外に位置するコールセンター向け、書面及び口頭なテクニカル支援、ソリューションの提供
● 社外クライアント向け、主に書面なテクニカルアドバイス、ソリューションの提供
● 新製品発売に伴うアフターサービスソリューションの導入(リペアトレーニング、必要機材の申請、技術ドキュメントの提供など)
● FAQなどの技術ドキュメントの作成及び蓄積
● 各種技術支援データの管理、分析及びモニタリング
【配属チーム】
8名のチーム(男性3名、女性5名、そのうち日本人が2名、30代の方多数、社歴5年以上の方6名)
台湾本社にいるマネージャーにレポートします
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【勤務地】
東京都千代田区九段北
市ヶ谷駅より徒歩2~5分、4線路利用可能(JR総武線、メトロ有楽町線、メトロ南北線、都営新宿線)
【雇用形態】
正社員
試用期間:有 3か月(最長6か月)
【給与】
想定年収:500万円~600万円 ※経験やスキルにより決定
月給制
賞与:年4回
通勤手当:上限3万円
社会保険完備
【勤務時間】
9:30~18:30 (所定労働時間:8時間0分)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
【休日・休暇】
完全週休2日制(土・日)及び祝日休み
年末年始休暇 (8日間)・夏季休暇(調整可能の3日間)
有給休暇・産休・育児休制度
特別有給休暇(誕生日・生理・慶弔・ワクチン接種など)
通勤交通費支給(3万円上限内の実費)
健康保険・厚生年金・労災保険・雇用保険
定期健診とストレスチェック実施
食事半額補助制度(チケットレストラン)
出張手当
自社製品社員割引
オフィス内フリードリンク
オフィス内割安自販機、ウォーターサーバー
オフィスグリコ(お菓子、アイス、お飲み物)
ビザサポート(外国籍社員向け)
業務PC、携帯電話貸与
時差出勤制度(8-10時出社、17-19時退社可能、1日8時間勤務ベース)
Minimum Experience Level | Over 1 year |
Career Level | Mid Career |
Minimum English Level | Daily Conversation |
Minimum Japanese Level | Business Level |
Other Language | Chinese (Mandarin) - Business Level |
Minimum Education Level | Bachelor's Degree |
Visa Status | Permission to work in Japan required |
【応募に必要な経験・スキル】
・お客様の課題解決を心がけるコミュニケーション能力
・コンシュマーIT製品の修理対応知識とご経験
・トラブルシューティングができるロジカルな分析能力もしくはご経験
・スピーキングに抵抗がなく、自力である程度読み書きができるレベルの英語力(技術ドキュメントの理解)
・ビジネスレベルの中国語力
・ビジネスレベルの日本語力
【歓迎する経験・スキル】
・PC製品の分解修理経験者
・ハードウェアのテクニカルサポート経験
・IT製品のアフターサービス経験
<選考フロー>
書類選考→一次面接→WEB適性検査→二次面接→最終面談→内定
※場合により課題の提出を依頼する可能性があります。
<提出書類>
中国語もしくは英語のレジュメ、及び日本語の履歴書(写真貼付)及び職務履歴書
Job Type | Permanent Full-time |
Salary | 5 million yen ~ 6 million yen |
Job Division | プロダクトマネジメント部 |
Industry | Electronics, Semiconductor |
Company Type | Small/Medium Company (300 employees or less) - International Company |