【キャリア採用】Technical Support Engineer (テクニカルサポート部)

【仕事内容】

1. 購入後のお問合せ対応 サポートシステムに来る質問に回答いただきます。お客様の状況を理解し、適切な返答によりお客様の問題を解決することが目的となります。

問い合わせ内容について不明な場合は社内ナレッジベース(英語)の検索や検証機器にて動作を確認して回答します。不具合が確認された場合は上位部門へエスカレーションし、開発部門の支援を受けて問題を解決します。問題解決のため、お客様のNASやルーターにリモートアクセスして操作することもあります。

2. プロモーション・イベントでのサポート 当社主催のイベントや各種プロモーションにて、新製品やソリューションの紹介や説明をします。また、お客様の声を直接聞くため来場された方の質問にその場で回答します。

サポートチケットは「文書スキル」を、イベントでは「会話スキル」を向上させる機会となります。製品紹介の担当者であれば「プレゼンテーションのスキル」の向上が期待できます。 YouTubeでの動画配信にも注力しています！

☆ 上記以外にも、アイディアがあれば自ら手を挙げて挑戦できる、自由度の高い職場です。また、英語を使う機会も多いため、日本以外の社員達とのコミュニケーションを通してコミュニケーションのスキルを向上できます。

【必須要件】

★ 下記いずれも当てはまる方をお待ちしております。

1. IT技術支援経験、特にエンジニア、ITサポート事務などのバックオフィス（サーバーの管理やテクニカルサポート）の経験がある方（1年以上）

2. IT、サーバー、クラウドの予備知識をお持ちの方（NAS経験者優遇）

3. ネイティブレベルの日本語能力のある方

【歓迎条件・求める人物像】

1. ITパスポート、情報処理技術者試験(基本情報技術者試験、ネットワークスペシャリスト試験、情報セキュリティマネジメント試験等)の資格を持っている方

2. 新しいことに挑戦したい、勉強したい気持ちがある方

3. 自分で物事を考えて行動できる方

4. コツコツと作業ができ、お客様の立場になって物事を考えられる方