リザベーションコンサルタント・Reservations Consultant 【未経験者歓迎】

• Process reservations in a timely and accurate manner including sending reservation and confirmation letters
  予約と確認書の送付を含む、タイムリーで正確な予約処理
• Answer incoming calls and assist with reservations, confirmations, room need requests, and questions from guests, agents, partners and OTA’s 宿泊客、代理店、パートナー、OTAからの予約、確認、部屋のリクエスト、質問などに対応
• Maintain knowledge of current resort events, activities, and hours of operation as well as dining options currently available.
  リゾートのイベント、アクティビティ、営業時間、食事のオプション などの情報の把握
• Provide information regarding rental availabilities and guest services and rental availabilities over the phone, via email
  電話や Eメールで、レンタルの空き状況やゲストサービスに関する情報の提供
• Greet guests warmly and perform registration procedures as required.
  ゲストを温かく迎え、必要に応じて登録手続きを行う
• Optimize revenue based operational constraints.
  オペレーション上の制約を踏まえた収益の最適化
• Manage the Customer database
  顧客データベースの管理
• Communicate weekly with the reservation and guest services team
  予約・ゲストサービスチームと毎週連絡を取る
• Communicate as necessary with the front office team during winter
  冬期におけるフロントオフィスチームとの必要なコミュニケーション
• Sell process and enter and confirm room reservations using selling techniques and strategies.
  販売テクニックと戦略を駆使した販売プロセス、客室予約の入力と確認
• Assist guests with issues and complaints, with empathy and a focus on guest satisfaction.
  ゲストが問題や苦情を抱えている場合、共感を持ってゲストの満足度 を重視したアシストを行う
• Provide support to hotel operations when required
  必要に応じてホテルの運営をサポートする
• Liaise with Online Travel Agents and support coordination of all things OTA with a focus on Japanese OTA’s including but not limited:
  オンライン旅行代理店との連携を図り、日本のOTAを中心としたOTA全般のコーディネートをサポートする（ただし、これに限定されない）
• Uploading and creating of plans, rates, images, text/ descriptions
  プラン、料金、画像、テキスト/説明文のアップロードと作成
• Process reservations and services payments
  予約やサービスの支払い処理
• Provide support to the Sales & Marketing team
  セールス＆マーケティングチームへのサポート

• Intermediate PC skills 中級程度のPCスキル
• Genuine desire to achieve excellence in guest satisfaction
  ゲスト満足度を達成したいという純粋な気持ち
• Passionate, enthusiastic and motivated about their work
  仕事に対する情熱、熱意、やる気
• Friendly, helpful and patient
  親しみやすく、親切で、忍耐強い
• Exceptional grooming standards, professional presentation & work ethics to meet 5star expectations
  5つ星の期待に応えるための卓越した身だしなみ、プロフェッショナ ルなプレゼンテーション、仕事に対する倫理観
• Ability to work effectively in a high pressure environment
  プレッシャーのかかる環境下で効果的に仕事をする能力
• Ability to work a rotating 7days roster including weekends & public holidays
  土・日・祝日を含む7日間のローテーション勤務が可能な方
• Ability to learn quickly to gain a strong knowledge of Hirafu and the surrounding area
  ヒラフとその周辺地域に関する知識を習得する能力
• Exceptional interpersonal and communication skills, both oral and written
  優れた対人能力およびコミュニケーション能力（口頭・書面）
• Able to work as part of a team and maintain control and composure in difficult situations
  チームの一員として働き、困難な状況下でもコントロールと冷静さを 保つことができること
• Reliability and punctuality are a must
  信頼性と時間厳守は必須
• HIGH level of attention to detail and accuracy
  高いレベルでの細部へのこだわりと正確さ

福利厚生

• 大きな成長期を迎えた素晴らしいチームを率いるチャンス
• すべてのお客様に貢献する機会
• 友好的で成功したチーム環境での仕事
• 包括的なトレーニングおよび導入プログラム
• あなたの才能と貢献に対する表彰制度
• スキー場のリフト券の利用
• 一部のリゾートやアクティビティでの従業員割引
• 雇用保険、労災、健康保険、厚生年金　の加入可能
• 平均年休120日
• 冬季レクリエーション手当30,000円（1回限り)