【日本語＆英語】ITテクニカルサポートリーダー Exclusive job

【募集要項】
テクニカルサポートチームでは、主に外資系の大企業から中小企業まで、ITサービスを提供しております。現在、弊社チームのリーダーとしてご活躍いただける方を採用しております。

【主な役割】
- テクニカルサポートチームの日常業務の監督
- メンターとして、チームメンバーの監督、コーチング、トレーニングの提供
- 技術的なエスカレーションの際の窓口となる（L2レベル以上）
- チームのSLAとワークフローを記録・追跡
- テクニカルサポートに関する問い合わせの管理と報告
- 新人チームメンバーのオンボーディングトレーニング
- チームKPIの作成を支援し、結果を監視して報告する。
- 顧客の障害や問題を減らすために必要な予防措置の実施
- 継続的な改善のため、テクニカルサポートに関連するすべてのプロセスと文書の見直し
- 顧客向けセルフサービス資料やツールの作成と導入の支援

【必要スキル・経験】
-　ITエンドユーザーサポートまたはサービスプロバイダー環境での経験
-　オフィスのエンドユーザー環境（PC、プリンターなど）のインストール、メンテナンス、サポート経験
-　ネットワークインフラに関する基本的な知識：構造化ケーブル、回線、ネットワーク機器など
-　Microsoft Office製品およびOutlook／ExchangeまたはO365をサポート対応できるスキル
-　時間的プレッシャーの中で効率的にマルチタスクをこなすことができる方
-　社内外の関係者、ユーザー、ビジネスパートナーと円滑なコミュニケーションが図れる方
-　トラブルシューティング・問題解決が得意な方
-　チームマネジメント経験

【歓迎スキル・資格】
-　Cisco製品のネットワークスキルや経験があれば尚可
-　関連するIT資格（エンドポイント管理者、ITIL4、MCDST、MCITP、MCSA、CCNAなど）があれば尚可

【語学力】

日本語（N2レベル以上）
英語（ビジネス会話レベル・スピーキング・読み・書き）

履歴書を直接daria.tang@systemsgo.asiaまで直接お送りいただくことも可能です。