TDCX Japan株式会社 - 注目企業記事

コンタクトセンター業界トップの実力

コンタクトセンターとして年間優秀賞、APAC地域優秀賞など200以上の賞を獲得

1995年以来、TDCXはテレコマースのアウトソーシング分野において、優秀な人材、優れたツールおよび専門的技術を武器に先駆的な道を切り拓いてきました。
主に金融、IT、航空、ラグジュアリーブランド、通信の各セクターでサービスを提供しており、売上の高成長、コールセンターの業績改善、利益を生む顧客サービスを得意としています。

今日までに、TDCXは世界中のクライアントのお客様とともに4,500以上のプログラムを成功させ、300万人以上の顧客を獲得した実績を誇ります。TDCXはベスト・コンタクトセンター・オペレーション並びにベスト・コンタクトセンター・プロフェッショナルの部門において複数の地域で賞を獲得し、この業界で高い評価を受けてきました。
シンガポールに本社を置くTDCXはWPPグループの一員でもあり、マレーシア、タイ、香港、インドネシア、フィリピン、中国、日本、コロンビア、スペインに拠点を展開しています。

売上の向上を加速させ、カスタマーサービスを改善

ソリューション
TDCXは、カスタマーサービスや売上の向上などお客様のニーズに合わせたソリューションをご提案いたします。

カスタマーサービスの改善
アジア7カ国において11のコールセンターを設立。3,000もの様々なプロジェクトの運営、数千人規模のクライアント側コンタクトセンター担当者に対する研修実施、アジアにおける外部コールセンター10箇所の設立支援など、過去に様々な業務を行いました。

売上向上を必ず達成
TDCXの外部テレコマースプラットフォームとフォーカスを絞った戦略を活用することで、クライアントの販売率を迅速に向上させます。

カスタマーサービスを通じた利益創出
CRMとカスタマーサービスコストの削減との微妙なバランスを維持することが、TDCXの最優先事項です。