株式会社TMJ - 注目企業記事

ご挨拶

TMJは、1992年の会社創立以来、クライアントの事業を通じた付加価値の提供とクライアントのビジネスゴール達成に向け取り組んでまいりました。私たちのルーツは、企業内のマーケティング部門が分社独立したところにあります。クライアント事業やその顧客を我が事として捉え、真摯に顧客満足を追求する姿勢は、私たちの遺伝子として今も大切に受け継いでいます。

そして、2017年10月にセコムグループの一員となり、セコムグループが掲げる「セコムグループ2030年ビジョン」の「あんしんプラットフォーム」構想の実現に取り組んでおります。この「あんしんプラットフォーム」とは、安全・安心・快適・便利なサービスを提供する「社会システム産業」の構築に向けて、これまで培ってきた社会とのつながりをベースに、セコムグループと想いを共にするパートナーとの“共想”により、社会に安心を提供する社会インフラです。

私たちのミッションは、TMJが企業として社会に存続する意義や使命、目指すべき姿を示しています。コンタクトセンターやバックオフィスの設計、構築や運営だけでなく、あらゆる場面で、ステークホルダーと続ける“たゆまぬ対話”、そしてTMJのDNAといえる“改善力”。この二つのキーワードをベースに、クライアントの事業を通じて社会貢献することを目指してまいります。
これまで培ってきた現場の運営力・改善力に、最新で最適なテクノロジーを融合させることで、多様化したニーズに沿う高品質、高付加価値なサービスを提供いたします。
これからも、クライアントとその顧客、そして社会に貢献できるよう進化し続けるTMJにご期待ください。

TMJの事業

TMJは「BUSINESS DESIGN PARTNER」を掲げ、
BPOという手法でクライアント企業の成長を支えている企業です。

【 CONTACT Design & Outsourcing 】
対話の力と改善力を強みに快適な顧客体験をデザインします。
高度な運営品質で、お客様とのコンタクトを通じてクライアント企業の価値向上を実現します。

■カスタマーケア
カスタマーサポートをはじめとしたインバウンド業務から、フォローコールやお知らせコールなどのアウトバウンド業務まで、幅広い領域でお客様との対話を通じて顧客満足の向上や収益向上に貢献するサービスです。

■セールスサポート
セールスサポートサービスは、新規顧客の獲得、既存顧客の休眠復活、利用促進、さらにはお客様からの入電をきっかけとした販売促進まで、お客様との対話から販売機会の創出や売上・収益拡大につなげるサービスです。

■テクニカルサポート
家電製品や情報端末、IT機器などハードウェアの操作方法や故障対応から、オンラインゲームやインターネット広告、業務用ソフトウェアの問い合わせ対応など、お客様の技術的なお問い合わせをサポートし、解決へと導きます。

【 BUSINESS PROCESS Design & Consulting 】
将来にわたる経営環境に最適なビジネスプロセスをデザインし、クライアント企業の継続的な事業成長に貢献します。

■CXデザイン・BPOデザイン
クライアント企業とお客様のコンタクトポイントや業務プロセスを設計・再構築するコンサルティングサービスです。

■調査・分析
CXデザイン、BPOデザインの実現を支える調査・分析サービスです。

■研修
企業のビジネスプロセスを支え、新たな価値を創造する人材の育成を支援します。

【 WORK Design & Outsourcing】
テクノロジーの力と専門人材で業務プロセスをデザインし、事業を代替することで、経営の効率化と安定化を実現するサービスです。
・AIテキスト分類
・RPAサービス
・営業事務支援サービス
・人材派遣　　など

求める人材

私たちには目に見える商品はありません。
従業員一人ひとりが創出する「視点」「アイディア」「行動力」が提供価値です。

クライアント企業のお客様に対する電話・メール・チャットや事務手続きの対応を行うだけではなく、顔の見えないやりとりの中で相手の真の期待をとらえ、それに的確に応えていくこと、日々のコンタクトの集積から新しい商品・サービスの開発やプロセス改善の種を見つけ出し、クライアントと一緒になって解決を図ること、ひいてはクライアント企業のビジネスの成功に直接的に貢献することが、私たちTMJのクオリティであり、強みです。

このクオリティを実現するのは、TMJの人材、一人ひとりの意欲と能力。毎日の仕事の中で、ふとした瞬間に生まれる価値に「気づく力」、共に働く仲間やクライアントに「伝える力」、部門を超えた問題解決へ「動かす力」が求められます。

TMJでは、さまざまな分野でトップクラスに位置するクライアント企業とのコラボレーション（協業）が、日々行われています。皆さんの、これまでの経験や知識を活かして、新しい環境での活躍と成長を期待しています。